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MAIS FREQUENTES

INCLUINDO PRODUTOS NO CARRINHO

  1. Pesquise o produto que deseja na loja usando a busca ou filtro.
  2. Quando estiver na página do produto desejado, clique no botão COMPRAR.
  3. Visualize sua compra no carrinho acessando o menu carrinho no top direito da página botão VER CARRINHO.
  4. Repita o mesmo processo para incluir um novo produto.

Como comprar - Central de Relacionamento

 

CALCULANDO CUSTO E TEMPO DE ENTREGA (FRETE)

  1. Acesse o simulador na página do produto (botão CALCULAR) ou no carrinho (botão CALCULAR ENTREGA).
  2. Digite o CEP de destino e clique em ATUALIZAR ou CALCULAR.

OBS! Esta operação é opcional, pois o frete também pode ser calculado durante o fechamento da compra.

calculando o frete - Central de Relacionamento

 

FINALIZANDO PEDIDO (CADASTRO - PRIMEIRA COMPRA)

  1. Depois de verificar os dados de seu pedido com preço, cupons e condições de entrega, você pode prosseguir para a finalização de seu pedido clicando em FECHAR COMPRA.
  2. Se esta for sua primeira compra, inicie seu cadastro informando seu e-mail de contato.
  3. Você receberá um e-mail de confirmação em alguns minutos, nele estão seu login e senha gerados automaticamente por nosso sistema.

Criando conta - Central de Relacionamento

FINALIZANDO PEDIDO (DADOS DE ENVIO)

  1. Informe seus para cobrança conforme sequencia de dados solicitada.
  2. Caso precise que o endereço de entrega seja diferente da cobrança, marque a opção indicada e preencha os dados conforme solicitado.

Dados de cobraca - Central de Relacionamento

FINALIZANDO PEDIDO (PAGAMENTO - BOLETO)

  1. Se possuir algum cupom de desconto, informe-o no campo indicado.
  2. Confira se todos os dados de seu pedido estão ok.
  3. Caso opte por Boleto, marque a opção desta modalidade.
  4. Em seguida, marque de que esta ciente de nossos termos e clique no botão CONFIRMAR PAGAMENTO.
  5. Seu boleto seja enviado por e-mail e também poderá ser gerado na tela de confirmação de pedido ou em seu painel de usuário.

Pagando via boleto - Central de Relacionamento

 

Pagendo via boleto 2 - Central de Relacionamento

FINALIZANDO PEDIDO (PAGAMENTO - INTERMEDIADOR)

  1. Se possuir algum cupom de desconto, informe-o no campo indicado.
  2. Confira se todos os dados de seu pedido estão ok.
  3. Caso opte por um intermediador como PayPal, PagSeguro ou Mercado Pago, marque a opção desta modalidade.
  4. Em seguida, marque de que esta ciente de nossos termos e clique no botão CONFIRMAR PAGAMENTO.
  5. Você será redirecionado para a página do intermediador, sendo necessário fazer outro login ou criar uma nova conta caso não possua vinculo com este meio de pagamento.

Finalizando intermediador - Central de Relacionamento

 

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES!

  1. Após a confirmação do pedido, nosso sistema irá enviar um e-mail automático com um resumo de sua compra, assim como todo o acompanhamento do processo de preparação e envio.
  2. Seu pedido só começa a contar o prazo de entrega após confirmação do pagamento.

 


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

II - RASTREANDO PEDIDO (MODO IMPORTAÇÃO)

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Localize seu pedido e clique em visualizar ou rastrear.

Rastreando pedido importacao - Central de Relacionamento

 

 

OUTRA OPÇÃO

Você também pode acessar clicando agora este link RASTREAR PEDIDO.

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 

 


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Simples, basta verificar a sinalização iniciativa na página do produto conforme imagem a seguir:

Sinalização deve indicar: Produto Importado

Modalidades de envio disponíveis para pronta entrega: NORMAL E OTIMIZADO.

PRODUTO IMPORTADO 605x400 - Central de Relacionamento

 

 


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Simples, basta verificar a sinalização iniciativa na página do produto conforme imagem a seguir:

Sinalização deve indicar: Em estoque no Brasil

Modalidades de envio disponíveis para pronta entrega: PAC, SEDEX ou Transportadora.

Em estoque 684x400 - Central de Relacionamento
Simulação de página de produto

 

 


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Nesta caso há duas possibilidades para esta mensagem ser apresentada.

1 - Durante seu cadastro em nosso site você pode ter digitado algum caracter errado em seu e-mail e o mesmo não foi confirmado. Neste caso será necessário realizar um novo cadastro com outro email.

2 - Se é nosso cliente na plataforma na antiga loja www.quenembanana.com.br (destinada em 15/04/2018), informamos que seus dados não serão importados para o novo site devido ao processo de atualização de nossa base de clientes. Será necessário realizar um novo cadastro. Recomendamos que leia esta matéria onde explicamos tudo.

Materia: QUE NEM BANANA DE CARA NOVA

OBS! A criação de uma nova conta será apenas no processo de compra. Não há como criar uma conta se não chegar a penúltima etapa de compras, o checkout.

 

 


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Não, o site Que Nem Banana opera no Brasil com sua unidade de distribuição no estado de Pernambuco.

Nossas importações são integradas a uma segunda unidade de negócios instalada no estado da Florida, EUA.

Todos os produtos enviados dos EUA são primeiramente processados por nossa empresa em PE antes de serem entregues aos seus destinatários finais.

Para mais informações sobre este processo acesse Produtos Importados.

 


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Infelizmente não dispomos do serviço de embalagem para presentes em nossa loja.

 


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Caso tenha realizado uma simulação de frete na página do produto ou no carrinho de compras e o site não conseguiu retornar com valores e prazos de entrega, esta situação pode ser em razão dos seguintes problemas:

  • Servidor dos correios fora do ar.
  • Peso do produto ou total de pedido acima dos limites permitidos pelos correios. Hoje este limite esta em 30 kg.

Mensagem padrão do sistema para estes casos:

"Não existe nenhum método de entrega disponível. Por favor, tenha a certeza que o seu endereço foi preenchido corretamente, ou entre em contato conosco para receber uma ajuda."

erro correios 640x400 - Central de Relacionamento

O QUE POSSO FAZER NESSES CASOS?

Você pode tentar realizar a simulação em outro horário ou pedir uma cotação ao nosso SAC caso tenha pressa.

ACESSE NOSSO FORMULÁRIO DE ERRO NO CEP CLICANDO AQUI.

 


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Toda nossa importação processada dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

Esta operação faz com que o tempo de entrega simulado no carrinho ou página do produto já disponibilize uma estimativa de entrega somando o tempo de importação + o tempo de entrega nos correios ou transportadora no Brasil.

 


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Toda nossa importação processada dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

Conforme divulgado em comunicado dos correios, amplamente divulgado em toda impressa nacional, no dia 06 março de 2018, todas as tarifas sofreram reajustes variando de 8% a 10% para entregas entre capitais e absurdos 51% para algumas localidades mais distantes ou fora das capitais em todo Brasil.

Dessa forma, verificamos em algumas simulações na plataforma dos correios que produtos com peso de até 500 gramas, enviados de nossa base em PE para cidades do interior do RS, atingiram custos acima de R$ 100,00 facilmente.

Não é a primeira vez que o consumidor é penalizado com tarifas de entrega mais altas, em 2017 tivemos a perda do e-SEDEX, serviço de entregas rápidas com custo acessível que contava como mais de 200 localidades.

Estamos tentando minimizar tais custos com alternativas de entrega através de outros serviços, contudo, vale lembrar que somente os correios possuem uma malha de entrega capaz de processar encomendas em localidades muito remotas ou cidades de interior muito distantes, algo que transportadoras não operam, sendo esta uma das principais razões pelas quais o custo do frete é tão alto.

 


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Sim, é possível pagar com dois cartões e até mesmo parcelar. Informamos que esta condição especial é uma exclusividade do Mercado Pago, então ao finalizar sua compra é necessário escolher este meio de pagamento.

Observe a imagem a seguir:

dois cartoes mercado pago 499x400 - Central de Relacionamento
Reprodução da tela de checkout loja

 


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Isso depende, se esta comprando um produto para Pronta Entrega com estoque no Brasil, o prazo pode ser de 3 a 20 dias úteis a depender da localidade e modalidade de envio.

Se esta comprando um produto Importado, o prazo de entrega pode variar de 20 a 50 dias úteis a depender da modalidade de importação que optar em sua compra. Para mais Informações sobre o processo de importação acesse nossa sessão Produtos Importados.

 


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Se você recebeu um e-mail de nosso sistema informando que o status de seu pedido mudou para "Enviado Correios" e em seguida recebeu um segundo e-mail contendo seu código de rastreamento dos correios, isso significa que seu pedido esta sendo processado na agencia com a qual temos contrato, contudo, é importante frisar que isso não significa que seu pedido foi efetivamente postado.

Esse processo pode levar de 24 a 48 horas a depender o fluxo da agencia e do dia em que foi coletado em nossa empresa. Devido a modalidade de contrato que temos com os correios, os códigos de rastreamento são gerados diretamente em nossa empresa de forma antecipada.

Estes códigos só irão apresentar movimentação quando efetivamente forem lançados no sistema dos correios por seus funcionários, então é comum não estejam disponíveis no site dos correios se estiver fazendo uma consulta poucas horas depois de receber o e-mail.

Para comodidade de nossos clientes, nosso site enviará atualizações por e-mail toda vez que uma nova mudança de posição na entrega for detectada, dispensando a consulta no site dos correios.

 


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Não, todos os produtos comercializados no site já incluem taxas e impostos de importação em seu valor anunciado. Entregamos seu produto já nacionalizado com nota fiscal e garantia do Brasil.

Você recebe seu pedido diretamente em seu endereço informando, sem qualquer despesa extra ou deslocamento até os correios, exceto nos casos em que haja alguma restrição de entrega para sua localidade.

E mesmo havendo a restrição de entrega para seu endereço, não será necessário pagar qualquer taxa para retirar seu produto, uma vez que o mesmo foi remetido de uma empresa no Brasil, que já recolheu todos os impostos antecipadamente.

Mais informação acesse nossa sessão Produtos Importados.

 


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Sim, emitimos nota fiscal eletrônica, o chamando DANFE, sendo este processando por nossa unidade no Brasil.

Faturamos para pessoas físicas e jurídicas, basta escolher a opção no momento do pedido e incluir dados como CPF ou CNPJ.

Caso precise de alguma exigência especial na nota fiscal, pedimos que inclua estas informações no campo de observações do pedido ou através de e-mail em nosso pós-venda. Lembre apenas de mencionar no número de seu pedido.

Para revenda, será necessito informar o número de inscrição estadual solicitado no pós-venda.

ATENCÃO! Emitimos a nota fiscal para produtos importados apenas na fase que o produto esta no Brasil para redespacho via correios ou transportadora. Case preciso de uma emissão antecipada, será necessário nos comunicar via SAC informando um motivo plausível.

 


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Não, somos exclusivamente e-commerce, por essa razão não dispomos de showroom com produtos em exposição para clientes.

Também não dispomos de serviços para retirada de mercadorias comprados no site, todo nosso processamento de logística é feito exclusivamente por correios ou transportada.


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COMO COMPRAR

INCLUINDO PRODUTOS NO CARRINHO

  1. Pesquise o produto que deseja na loja usando a busca ou filtro.
  2. Quando estiver na página do produto desejado, clique no botão COMPRAR.
  3. Visualize sua compra no carrinho acessando o menu carrinho no top direito da página botão VER CARRINHO.
  4. Repita o mesmo processo para incluir um novo produto.

Como comprar - Central de Relacionamento

 

CALCULANDO CUSTO E TEMPO DE ENTREGA (FRETE)

  1. Acesse o simulador na página do produto (botão CALCULAR) ou no carrinho (botão CALCULAR ENTREGA).
  2. Digite o CEP de destino e clique em ATUALIZAR ou CALCULAR.

OBS! Esta operação é opcional, pois o frete também pode ser calculado durante o fechamento da compra.

calculando o frete - Central de Relacionamento

 

FINALIZANDO PEDIDO (CADASTRO - PRIMEIRA COMPRA)

  1. Depois de verificar os dados de seu pedido com preço, cupons e condições de entrega, você pode prosseguir para a finalização de seu pedido clicando em FECHAR COMPRA.
  2. Se esta for sua primeira compra, inicie seu cadastro informando seu e-mail de contato.
  3. Você receberá um e-mail de confirmação em alguns minutos, nele estão seu login e senha gerados automaticamente por nosso sistema.

Criando conta - Central de Relacionamento

FINALIZANDO PEDIDO (DADOS DE ENVIO)

  1. Informe seus para cobrança conforme sequencia de dados solicitada.
  2. Caso precise que o endereço de entrega seja diferente da cobrança, marque a opção indicada e preencha os dados conforme solicitado.

Dados de cobraca - Central de Relacionamento

FINALIZANDO PEDIDO (PAGAMENTO - BOLETO)

  1. Se possuir algum cupom de desconto, informe-o no campo indicado.
  2. Confira se todos os dados de seu pedido estão ok.
  3. Caso opte por Boleto, marque a opção desta modalidade.
  4. Em seguida, marque de que esta ciente de nossos termos e clique no botão CONFIRMAR PAGAMENTO.
  5. Seu boleto seja enviado por e-mail e também poderá ser gerado na tela de confirmação de pedido ou em seu painel de usuário.

Pagando via boleto - Central de Relacionamento

 

Pagendo via boleto 2 - Central de Relacionamento

FINALIZANDO PEDIDO (PAGAMENTO - INTERMEDIADOR)

  1. Se possuir algum cupom de desconto, informe-o no campo indicado.
  2. Confira se todos os dados de seu pedido estão ok.
  3. Caso opte por um intermediador como PayPal, PagSeguro ou Mercado Pago, marque a opção desta modalidade.
  4. Em seguida, marque de que esta ciente de nossos termos e clique no botão CONFIRMAR PAGAMENTO.
  5. Você será redirecionado para a página do intermediador, sendo necessário fazer outro login ou criar uma nova conta caso não possua vinculo com este meio de pagamento.

Finalizando intermediador - Central de Relacionamento

 

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES!

  1. Após a confirmação do pedido, nosso sistema irá enviar um e-mail automático com um resumo de sua compra, assim como todo o acompanhamento do processo de preparação e envio.
  2. Seu pedido só começa a contar o prazo de entrega após confirmação do pagamento.

 


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É importante sempre saber a medida certa e adequada de seu anel antes de comprar, assim, evita o desconforto e até possível transtorno após a efetuação do seu pedido. Caso isso não seja possível, indicamos alguns métodos abaixo:

MÉTODO #1 - MEDINDO POR MEIO DO SEU PRÓPRIO ANEL

Para conferência da medida através de uma aliança ou anel seu que você considere confortável, coloque uma régua em sua superfície e meça apenas a parte interna da peça. A medida deve ser verificada com o tamanho do aro na tabela a baixo:

MEDIR ANEIS por r%C3%A9gua 800x244 - Central de Relacionamento

MÉTODO #2 - MEDINDO POR MEIO DE IMPRESSÃO

Para essa medida, é necessária a utilização de uma impressora. Imprima esta Tabela modelo de anéis e siga as instruções contidas na mesma. Recomendamos não efetuar esse procedimento diretamente de seu navegador, de preferencia, baixe antes este arquivo no formato PDF e imprima, isso pode evitar erros em sua conferência.

 

MÉTODO #3 - MEDINDO POR MEIO DE BARBANTE OU FITA EM VOLTA DO DEDO

Para verificar a medida através de seu comprimento final, dê uma volta inteira com um barbante ou uma fita em torno de todo seu dedo em pretende usar seu anel.

Após o feito, marque a medida exata da circunferência de seu dedo desde que esteja confortável, não muito largo e nem muito apertado.

Estenda o fio em uma régua do início até o final da medida tirando do comprimento marcado.

Com a medida anotada, verifique o aro correspondente na tabela abaixo. Para uma conferência mais precisa do aro, é importante salientar que as variações de numerações dos mesmos são por meio de milímetros de um anel para outro. Execute os dois procedimentos seguintes dando a mesma numeração em todas as vezes verificadas.

MEDIR ANEIS por barbante 800x278 - Central de Relacionamento

CONVERSÕES

Caso esteja precisando de uma referencia para números usados nos EUA você pode consultar a tabela abaixo com os tamanhos mais usuais.

tamanho aneacuteis zps5qy4w9gg 280x280 - Central de Relacionamento

IMPORTANTE

A loja Que Nem Banana NÃO SE RESPONSABILIZA POR NUMERAÇÃO INFORMADA ERRONEAMENTE NO ATO DO PEDIDO, por esse motivo, é importante que informe corretamente sua numeração e recomendamos que meça por meio de uma aneleira ou bastão em uma joalheria mais próxima de você.

Devido a mudanças climáticas, nossas mãos podem incham em dias quentes ou contraírem em dias frios.

Para anéis nos modelos anatômicos (arredondado internamente) recomendamos que sua peça seja uma numeração a baixo que a de uso da tradicional.

 


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Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega na produto ou em seu carrinho de compras. É necessário informar um CEP válido para simular o frete.

Se não sabe seu CEP acesse este link BUSCA CEP dos correios.

 

prazo pag produto 614x400 - Central de Relacionamento
PRAZO NA PÁGINA DO PRODUTO

 

prazo carrinho 633x400 - Central de Relacionamento
PRAZO NO CARRINHO

 

Lembre-se! Nós começamos a contar a data da entrega a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira, após a confirmação dos seus dados cadastrais.

Importante! Se o seu produto for importado, os prazos de entrega podem ser diferentes daqueles fornecidos pelos correios, normalmente PAC ou SEDEX.


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Simples, basta verificar a sinalização iniciativa na página do produto conforme imagem a seguir:

Sinalização deve indicar: Em estoque no Brasil

Modalidades de envio disponíveis para pronta entrega: PAC, SEDEX ou Transportadora.

Em estoque 684x400 - Central de Relacionamento
Simulação de página de produto

 

 


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É provável que seu navegador esteja com problemas de cache desatualizado ou arquivos de cookies corrompidos. Siga os passos a seguir para resolver seu problema de acesso.

  1. Identifique seu navegador (Safari, Chrome, Firefox ou Internet Explorer).
  2. Tente fazer o acesso de outro computador ou dispositivo.
  3. Tente acessar através outro navegador que não o seu habitual.

Tente executar a limpeza de cache conforme instruções contidas nos links abaixo de acordo com seu navegador.

Tente habilitar ou desabilitar o java script de seu navegar.

Acesse este link para isso: Como habilitar o JavaScript no seu navegador

 

Se não teve sucesso entre contato com nosso suporte clicando aqui.

 


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Nesta caso há duas possibilidades para esta mensagem ser apresentada.

1 - Durante seu cadastro em nosso site você pode ter digitado algum caracter errado em seu e-mail e o mesmo não foi confirmado. Neste caso será necessário realizar um novo cadastro com outro email.

2 - Se é nosso cliente na plataforma na antiga loja www.quenembanana.com.br (destinada em 15/04/2018), informamos que seus dados não serão importados para o novo site devido ao processo de atualização de nossa base de clientes. Será necessário realizar um novo cadastro. Recomendamos que leia esta matéria onde explicamos tudo.

Materia: QUE NEM BANANA DE CARA NOVA

OBS! A criação de uma nova conta será apenas no processo de compra. Não há como criar uma conta se não chegar a penúltima etapa de compras, o checkout.

 

 


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Não, o site Que Nem Banana opera no Brasil com sua unidade de distribuição no estado de Pernambuco.

Nossas importações são integradas a uma segunda unidade de negócios instalada no estado da Florida, EUA.

Todos os produtos enviados dos EUA são primeiramente processados por nossa empresa em PE antes de serem entregues aos seus destinatários finais.

Para mais informações sobre este processo acesse Produtos Importados.

 


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É provável que seu navegador esteja com problemas de cache desatualizado ou arquivos de cookies corrompidos. Siga os passos a seguir para resolver seu problema de acesso.

  1. Identifique seu navegador (Safari, Chrome, Firefox ou Internet Explorer).
  2. Tente fazer o acesso de outro computador ou dispositivo.
  3. Tente acessar através outro navegador que não o seu habitual.

Tente executar a limpeza de cache conforme instruções contidas nos links abaixo de acordo com seu navegador.

Tente habilitar ou desabilitar o java script de seu navegar.

Acesse este link para isso: Como habilitar o JavaScript no seu navegador

 

Se não teve sucesso entre contato com nosso suporte clicando aqui.

 


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Infelizmente não, pois como cada produto possui um prazo de entrega diferente, não temos como processar ambos no mesmo pedido.

Nestes casos, é recomendável que faça suas compras de forma separada.

 

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 

 


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Claro! Mas, para sua segurança, após a finalização do pedido no site, você deverá alterar a forma de pagamento entre em contato conosco CLICANDO AQUI.

 

 


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Infelizmente não, pois como cada produto possui um prazo de entrega diferente, não temos como processar ambos no mesmo pedido.

Nestes casos, é recomendável que faça suas compras de forma separada.

 

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 

 


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Infelizmente não, pois como cada produto possui um prazo de entrega diferente, não temos como processar ambos no mesmo pedido.

Nestes casos, é recomendável que faça suas compras de forma separada.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Sim, é possível pagar com dois cartões e até mesmo parcelar. Informamos que esta condição especial é uma exclusividade do Mercado Pago, então ao finalizar sua compra é necessário escolher este meio de pagamento.

Observe a imagem a seguir:

dois cartoes mercado pago 499x400 - Central de Relacionamento
Reprodução da tela de checkout loja

 


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Sim, emitimos nota fiscal eletrônica, o chamando DANFE, sendo este processando por nossa unidade no Brasil.

Faturamos para pessoas físicas e jurídicas, basta escolher a opção no momento do pedido e incluir dados como CPF ou CNPJ.

Caso precise de alguma exigência especial na nota fiscal, pedimos que inclua estas informações no campo de observações do pedido ou através de e-mail em nosso pós-venda. Lembre apenas de mencionar no número de seu pedido.

Para revenda, será necessito informar o número de inscrição estadual solicitado no pós-venda.

ATENCÃO! Emitimos a nota fiscal para produtos importados apenas na fase que o produto esta no Brasil para redespacho via correios ou transportadora. Case preciso de uma emissão antecipada, será necessário nos comunicar via SAC informando um motivo plausível.

 


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FRETE

Produtos importados são entregues da mesma forma que os para pronta entrega, a diferença esta apenas no prazo de entrega em razão de uma fase a mais no processo, veja a seguir o fluxo num comparativo entre as duas formas.

Pronta Entrega:

Loja Que Nem Banana Brasil -> Correios ou Transportadora -> Cliente Final

Prazo de entrega de 3 a 15 dias úteis

Importados:

Unidade Que Nem Banana nos EUA -> Loja Que Nem Banana Brasil -> Correios ou Transportadora -> Cliente Final

Prazo de entrega de 15 a 50 dias úteis

Para mais informações sobre o nosso processo de importação acesse Produtos Importados.

 


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Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega na produto ou em seu carrinho de compras. É necessário informar um CEP válido para simular o frete.

Se não sabe seu CEP acesse este link BUSCA CEP dos correios.

 

prazo pag produto 614x400 - Central de Relacionamento
PRAZO NA PÁGINA DO PRODUTO

 

prazo carrinho 633x400 - Central de Relacionamento
PRAZO NO CARRINHO

 

Lembre-se! Nós começamos a contar a data da entrega a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira, após a confirmação dos seus dados cadastrais.

Importante! Se o seu produto for importado, os prazos de entrega podem ser diferentes daqueles fornecidos pelos correios, normalmente PAC ou SEDEX.


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Simples, basta verificar a sinalização iniciativa na página do produto conforme imagem a seguir:

Sinalização deve indicar: Produto Importado

Modalidades de envio disponíveis para pronta entrega: NORMAL E OTIMIZADO.

PRODUTO IMPORTADO 605x400 - Central de Relacionamento

 

 


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Não, todos os produtos comercializados no site já incluem taxas e impostos de importação em seu valor anunciado. Entregamos seu produto já nacionalizado com nota fiscal e garantia do Brasil.

Mais informação acesse nossa sessão Produtos Importados.

 


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O site Que Nem Banana oferece frete gratuito para todo Brasil, consulte nosso regulamento acessando a página Regras de Frete.

Para consultar o valor da entrega e sua disponibilidade do envio Grátis, escolha o produto desejado e digite seu CEP no simulador. Também é possível consultar o envio no carrinho de compras, clicando em “Comprar”, você será redirecionado ao carrinho de compras, informe seu CEP no campo solicitado e clique em “Calcular” para verificar as opções de frete para a sua região.

 


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Caso tenha realizado uma simulação de frete na página do produto ou no carrinho de compras e o site não conseguiu retornar com valores e prazos de entrega, esta situação pode ser em razão dos seguintes problemas:

  • Servidor dos correios fora do ar.
  • Peso do produto ou total de pedido acima dos limites permitidos pelos correios. Hoje este limite esta em 30 kg.

Mensagem padrão do sistema para estes casos:

"Não existe nenhum método de entrega disponível. Por favor, tenha a certeza que o seu endereço foi preenchido corretamente, ou entre em contato conosco para receber uma ajuda."

erro correios 640x400 - Central de Relacionamento

O QUE POSSO FAZER NESSES CASOS?

Você pode tentar realizar a simulação em outro horário ou pedir uma cotação ao nosso SAC caso tenha pressa.

ACESSE NOSSO FORMULÁRIO DE ERRO NO CEP CLICANDO AQUI.

 


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Infelizmente não, pois como cada produto possui um prazo de entrega diferente, não temos como processar ambos no mesmo pedido.

Nestes casos, é recomendável que faça suas compras de forma separada.

 

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 

 


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É possível que o CEP informando no simulador de frete esteja desatualizado em nossa base de dados ou esteja havendo algum problema temporário no sistema dos correos.

Informe o CEP inconsistente através deste rápido formulário CLICANDO AQUI.

Dessa forma, podemos corrigir o problema e retornar para seu e-mail assim que o mesmo estiver operacional.

 


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Toda nossa importação processada dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

Esta operação faz com que o tempo de entrega simulado no carrinho ou página do produto já disponibilize uma estimativa de entrega somando o tempo de importação + o tempo de entrega nos correios ou transportadora no Brasil.

 


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Toda nossa importação processada dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

Conforme divulgado em comunicado dos correios, amplamente divulgado em toda impressa nacional, no dia 06 março de 2018, todas as tarifas sofreram reajustes variando de 8% a 10% para entregas entre capitais e absurdos 51% para algumas localidades mais distantes ou fora das capitais em todo Brasil.

Dessa forma, verificamos em algumas simulações na plataforma dos correios que produtos com peso de até 500 gramas, enviados de nossa base em PE para cidades do interior do RS, atingiram custos acima de R$ 100,00 facilmente.

Não é a primeira vez que o consumidor é penalizado com tarifas de entrega mais altas, em 2017 tivemos a perda do e-SEDEX, serviço de entregas rápidas com custo acessível que contava como mais de 200 localidades.

Estamos tentando minimizar tais custos com alternativas de entrega através de outros serviços, contudo, vale lembrar que somente os correios possuem uma malha de entrega capaz de processar encomendas em localidades muito remotas ou cidades de interior muito distantes, algo que transportadoras não operam, sendo esta uma das principais razões pelas quais o custo do frete é tão alto.

 


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Diferentemente de alguns sites internacionais que oferecem frete grátis para compras entrega no Brasil, nossa empresa processa toda sua importação vinda dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

 

O custo de frete é calculado com base nas tarifas praticadas no simulador dos Correios. Note que para qualquer simulação custo e prazo de entrega, o CEP de origem dever ser o mesmo de nossa cidade Recife no estado de Pernambuco.

Nosso simulador faz o calculo do prazo de entrega somando o tempo de importação + entrega dos correios.

 

 


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Infelizmente não, pois como cada produto possui um prazo de entrega diferente, não temos como processar ambos no mesmo pedido.

Nestes casos, é recomendável que faça suas compras de forma separada.

 

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 

 


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IMPORTADOS - Você pode optar por 4 tipos de frete, dependendo do item escolhido e da região de entrega, eles podem ser:

NORMAL (PAC): Com prazo variando de 30 a 50 dias úteis.

OTIMIZADO (SEDEX): Com prazo variando de 20 a 35 dias úteis.

CARTA REGISTRADA: Com prazo variando de 30 a 50 dias úteis (Limitada a alguns poucos itens no site)

SUPER EXPRESSO: Com prazo em até 15 dias. (Quando disponível)

Mais informações sobre produtos importados acesse agora nossa sessão Produtos Importados.

 

PRONTA ENTREGA - Você pode optar por 4 tipos de frete, dependendo do item escolhido e da região de entrega, eles podem ser:

PAC: Via correios com prazo variando de 6 a 15 dias úteis (Interior e regiões de difícil acesso pode levar até 21 dias úteis)

SEDEX: Via correios com prazo variando de 1 a 3 dias úteis (Interior e regiões de difícil acesso pode levar até 8 dias úteis)

CARTA REGISTRADA: Via correios com prazo variando de 4 a 6 dias úteis (Limitada a alguns poucos itens no site)

TRANSPORTADORA: Via frete rodoviário com prazo variando de 7 a 12 dias úteis (Limitada a produtos fora da faixa de peso correios, com restrição de localidades)

 


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Pedidos na promoção FRETE GRÁTIS são enviados exclusivamente via PAC, para envios por SEDEX ou EXPRESSO será cobrado o custo integral da modalidade.

As condições para o frete grátis podem mudar de acordo como a promoção vigente no site, então é sempre bom conferir o regulamento acessando a página Regras de Frete.

 


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Se você recebeu um e-mail de nosso sistema informando que o status de seu pedido mudou para "Enviado Correios" e em seguida recebeu um segundo e-mail contendo seu código de rastreamento dos correios, isso significa que seu pedido esta sendo processado na agencia com a qual temos contrato, contudo, é importante frisar que isso não significa que seu pedido foi efetivamente postado.

Esse processo pode levar de 24 a 48 horas a depender o fluxo da agencia e do dia em que foi coletado em nossa empresa. Devido a modalidade de contrato que temos com os correios, os códigos de rastreamento são gerados diretamente em nossa empresa de forma antecipada.

Estes códigos só irão apresentar movimentação quando efetivamente forem lançados no sistema dos correios por seus funcionários, então é comum não estejam disponíveis no site dos correios se estiver fazendo uma consulta poucas horas depois de receber o e-mail.

Para comodidade de nossos clientes, nosso site enviará atualizações por e-mail toda vez que uma nova mudança de posição na entrega for detectada, dispensando a consulta no site dos correios.

 


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Não, todos os produtos comercializados no site já incluem taxas e impostos de importação em seu valor anunciado. Entregamos seu produto já nacionalizado com nota fiscal e garantia do Brasil.

Você recebe seu pedido diretamente em seu endereço informando, sem qualquer despesa extra ou deslocamento até os correios, exceto nos casos em que haja alguma restrição de entrega para sua localidade.

E mesmo havendo a restrição de entrega para seu endereço, não será necessário pagar qualquer taxa para retirar seu produto, uma vez que o mesmo foi remetido de uma empresa no Brasil, que já recolheu todos os impostos antecipadamente.

Mais informação acesse nossa sessão Produtos Importados.

 


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PAGAMENTOS

I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

II - ACESSE MEUS PEDIDOS

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Clique no botão Cancelar e aguarde a mudança de status no painel.
  3. Você receberá um e-mail com instruções do processo, é importante que leia-o com bastante atenção.

Cancelando pedido - Central de Relacionamento

 

IMPORTANTE!

Caso o botão CANCELAR não esteja mais disponível em seu pedido é porque o mesmo não esta mais habilitado para cancelamento automatizado conforme termos do site. Recomendamos que acesse nossa sessão de Politica de Devolução e Reembolso antes de fazer contato conosco ou abrir qualquer reclamação.

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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Após a solicitação de cancelamento, teremos o prazo de até 3 (três) dias úteis para análise e aprovação da devolução dos valores, que será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

 

Acesse agora nossa Política de Devoluções e Reembolso.


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Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não o receba, acompanhe sua compra clicando em "Meus Pedidos" no nosso site.

 


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Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que exceda suas expectativas.

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Sim, é possível pagar com dois cartões e até mesmo parcelar. Informamos que esta condição especial é uma exclusividade do Mercado Pago, então ao finalizar sua compra é necessário escolher este meio de pagamento.

Observe a imagem a seguir:

dois cartoes mercado pago 499x400 - Central de Relacionamento
Reprodução da tela de checkout loja

 


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Infelizmente não, esta condição é exclusiva para pagamentos com carões de crédito.

 


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Sim, é muito seguro, nosso site esta hospedado em servidores de alta performance, oferecendo total transparência em suas transações, pois contamos com Certificação SSL durante toda sua navegação. Esta tecnologia inibe ataques de Hackers que possam capturar suas informações pessoais, uma vez que todos dados os são criptografados durante a compra, passando por duas camadas de checagem.

Também protegemos seu acesso usando um sistema de antivírus e antimalwares através da empresa SITELOCK.

Para saber sobre nosso processo de segurança acesse este link.


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É simples, acesse nosso site e faça o login, clique no número do pedido e escolha a opção "Imprimir Boleto”.

Nós também enviamos o link de acesso junto ao e-mail de confirmação da compra após o fechamento do pedido.

Não enviamos uma cópia impressa do boleto via Correios.


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Não. O pagamento deve ser realizado em até 2 dias após a compra, conforme a data de vencimento informada no boleto bancário.

Depois de expirado, seu pedido será cancelado automaticamente por nosso sistema, sendo necessário realizar um novo pedido.

Se você pagou após o vencimento, entre em contato o quanto antes CLICANDO AQUI.

 

 


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Esta situação pode acontecer sim, pois como trabalhamos com diversos intermediadores de pagamento, cada um deles tem seus próprios critérios de segurança e análise de perfil, dessa forma, uma compra usando o mesmo cartão de crédito pode ser aprovada no Mercado Pago, mas não no PayPal, por exemplo.

Nesses casos, recomendamos que tente alterar a forma de pagamento utilizando outro intermediador se já tiver confirmado que não há qualquer impedimento em seu cartão junto a sua administradora de cartões ou seu banco.

Importante! Como já explicado nossa sessão intermediadores de pagamentonão temos qualquer influência sob estas operações, pois todos os critérios adotados na aprovação seu de uso interno destas empresas.

 


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Intermediadores de Pagamento, também chamados gateways de pagamentos, são agentes financeiros que fazem a ponte entre lojas de comércio eletrônico e seus clientes, auxiliando em transações de pagamento através de cartão de crédito, TEDs ou mesmo Boleto Bancário (quando disponível).

Seu objetivo é facilitar a vida do comprador, oferecendo meios de pagamento em um ambiente seguro com garantia sob suas transações, uma vez que o consumidor poderá se habitar em uma disputa, reavendo seu pagamento em casos de fraude ou problemas em sua compra.

O Que Nem Banana opera atualmente como os seguintes intermediadores:

Operações com cartão de crédito e boleto (sem desconto)

* Mercado Pago
* PagSeguro
* PayPal

Operações via boleto bancário (com desconto)

* Paghiper

 

 


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Pagamos através de boleto bancário podem levar de 24 a 48 horas para serem confirmados através de nossos intermediadores de pagamento.

Se efetuou o pagamento através de seu internet banking ou lotéricas em dias não úteis (sábados, domingos ou feriados), deve considerar que o prazo para pagamento será contado a partir do primeiro dia útil subsequente. Isto é, se pagou num sábado, o prazo começa a contar a partir da segunda feira.

Uma vez que seu pagamento for confirmado através do banco, nossos intermediadores de pagamentos (Paghiper, Mercado Pago ou Pagseguro) irão enviar um e-mail notificando que seu pedido foi aprovado com sucesso, passando para a etapa de processamento interno na loja.

 

 


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A primeira é chamada de checkout transparente e serve para que o cliente possa efetuar um pagamento no cartão de crédito sem precisar criar ou acessar uma conta no PayPal, nela só será necessário informar Nome e Sobrenome (estes não precisam ser iguais ao impresso no cartão), o número do cartão, vencimento e código de segurança. Nesta opção, seus dados de cartão podem ou não ser armazenados no PayPal, quem decide isso é você mesmo.

Para o PayPal conta, será necessário que acesse sua conta em uma página externa, temporariamente, até que seu pagamento seja aprovado. Para isso será necessário que informe seu login e senha de usuário antes de proceder com o pagamento. Caso não tenha uma conta PayPal, a criação é bem simples e pode ser feita com poucos passos ainda nesta página temporária.

As duas formas são a mesma operação, o que muda de uma para outra é apenas o modo de acesso, as condições de pagamento e parcelamento são as mesmas.

 


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Claro! Mas, para sua segurança, após a finalização do pedido no site, você deverá alterar a forma de pagamento entre em contato conosco CLICANDO AQUI.

 

 


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Sim, é possível pagar com dois cartões e até mesmo parcelar. Informamos que esta condição especial é uma exclusividade do Mercado Pago, então ao finalizar sua compra é necessário escolher este meio de pagamento.

Observe a imagem a seguir:

dois cartoes mercado pago 499x400 - Central de Relacionamento
Reprodução da tela de checkout loja

 


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Infelizmente não, todos os nossos pedidos são processados e enviados mediante confirmação de pagamento antecipada. Além disso não operamos com modalidades de SEDEX A COBRAR em nossa loja.

 


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Infelizmente não, todos os nossos pedidos são processados e enviados mediante confirmação de pagamento antecipada. Além disso, não realizamos retirara de produtos em nossa empresa devido ao modo e-commerce exclusivo.

 


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Claro que não, pode comprar com seu cartão de crédito nacional sem problemas, pois todos produtos importados no Que Nem Banana são nacionalizados antes da entrega para seus clientes. Você esta fazendo suas compras de uma empresa no Brasil, dessa forma você não paga IOF em suas compras e ainda conta a segurança e garantia pós-venda de 90 dias.

 


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Parcelar suas compras no site é muito simples e você pode dividir suas compras em até 12 vezes sem juros. (Lembrando que esta condição é exclusiva para pagamentos via PayPal)

Aceitamos as principais bandeiras: Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, Amex e Elo, e assim que o pagamento for confirmado pela administradora do seu cartão, o pedido será liberado.

FORMAS DE PARCELAMENTO DISPONÍVEIS:

AVISOS IMPORTANTES!

  • Regras de parcelamento e bandeiras de cartões aceitas podem ser variar e mudar sem aviso prévio a depender do intermediador de pagamentos utilizado em pedido, é importante que fique atento ao regulamento de nossas promoções.
  • Não parcelamos através Boleto Bancário, esta forma de pagamento somente será aceita a vista.
Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar.

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Você pode efetuar o pagamento das suas compras de 3 maneiras: Boleto Bancário, Cartão de Crédito ou Depósito em conta.

Boleto Bancário: No boleto, você efetua o pagamento à vista. Imprima o documento e efetue o pagamento em qualquer agência bancária, Casa Lotérica ou pelo internet banking. O Que Nem Banana será notificada e sua compra é liberada em até 48h úteis. A confirmação de pagamento de boletos pagos aos finais de semana ocorre até o 2º dia útil após o pagamento.

Para imprimir, acesse Meus Pedidos no site, selecione o pedido desejado e clique em imprimir boleto. No e-mail de confirmação enviado pelo Que Nem Banana você tem acesso ao link e também consegue imprimir seu boleto tranquilamente. Não enviamos uma cópia impressa do boleto via Correios.

Cartão de Crédito: Você pode parcelar o pagamento da sua compra em até 12 vezes sem juros. Aceitamos as bandeiras  Visa, MasterCard, American Express, Dinner’s Club, Hipercard e Elo. Para garantir sua segurança, alguns intermediadores de pagamento podem confirmar alguns dados por telefone ou e-mail.

Depósito Bancário: Siga as instruções enviados por e-mail em nosso pós-venda, temos um prazo de até 24 horas para confirmar seu crédito e processar seu pedido.

Caso a confirmação de pagamento ocorra antes das 17h, a data de confirmação será no mesmo dia e o prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil. Após as 17h, a confirmação será processada no próximo dia útil e o prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil após a confirmação de pagamento.

 

 


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O prazo de entrega de nossos pedidos começa a contar efetivamente em ate 24 horas após a confirmação do pagamento de seu pedido.

Tome como exemplo um pedido realizado numa sexta feira, dia 01 de qualquer mês. Se optou por pagamento via boleto bancário, efetivando este pagamento no mesmo dia, deve considerar que somente na segunda ou terça (dias 04 ou 05) este pagamento será compensado no sistema.

Dessa forma, o prazo de contagem para a entrega de seu produto começa a partir do dia 04 e não no dia 01 (data que seu  pedido entrou no sistema).

Esta regra só não se aplica a pagamentos via cartão de crédito, pois geralmente sua aprovação é imediata.

 


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Este erro pode acontecer devido a critérios de segurança e análise de perfil utilizados pelo intermediador de pagamento.

Nesses casos, recomendamos que tente alterar a forma de pagamento utilizando outro intermediador se já tiver confirmado que não há qualquer impedimento em seu cartão junto a sua administradora de cartões ou seu banco.

Importante! Como já explicado nossa sessão intermediadores de pagamentonão temos qualquer influência sob estas operações, pois todos os critérios adotados na aprovação seu de uso interno destas empresas.

 


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Neste caso, entre em contato com a administradora do seu cartão para saber por que motivo seu pagamento não foi aceito.
Se não teve sucesso com isto, entre em contato conosco CLICANDO AQUI.

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Sim, modalidades de pagamento como Boleto Bancário e Depósito sempre concedem descontos consideráveis em pedido. Condições e percentuais podem variar de acordo com a promoção vigente no site, consulte a sinalização promocional em nosso site e informativos ao finalizar seu pedido.

 

 


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GARANTIA

Antes de iniciar um processo de troca para seu produto verifique se o mesmo atende as seguintes condições listadas abaixo.

  1. Estar dentro do prazo legal para isso, consulte agora nossa Política de Devolução e Reembolso Clique aqui.
  2. O produto precisa estar na embalagem original do avesso ou embrulhado em papel pardo. Se for um produto frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com produto.
  3. Para a devolução, os itens devem estar intactos e na embalagem original do fabricante. Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno de segurança violado ele não poderá ser trocado ou devolvido.
  4. Produtos grandes deverão ser devolvidos desmontados, da maneira que foram entregues.
  5. O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, de desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada.
  6. Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno de segurança violado, ele não poderá ser trocado ou devolvido. Se necessário, use uma caixa para proteger produtos mais frágeis.
  7. O produto deverá ser enviado acompanhado do manual do fabricante e da nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.
  8. Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (SEM DANFE). Caso você queira trocar mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes. Se sim, os itens deverão sem embalados e enviados separadamente.

Se seu produto atende a todos os requisitos listados acima, acesse nosso formulário de atendimento para iniciar sua troca Clicando Aqui.

Após aprovação de sua troca, você deverá seguir os seguintes passos.

  • O produto deverá ser devolvido através do serviço de postagem via agência dos Correios ou Transportadora. Você receberá por e-mail em até 1 dia útil o código de autorização de postagem para devolver o produto sem custo.
  • Leve o produto até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios levando consigo este Código de Autorização e o objeto para postagem. Neste caso, não haverá coleta em sua residência.
  • Com esta opção o produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos correios. O endereço que consta na Nota Fiscal do pedido nem sempre é o mesmo endereço para devolução, o que vale é o código de autorização de postagem enviado pelos Correios, que direcionará seu pedido ao endereço adequado.
  • Para produtos considerados itens grandes haverá agendamento da coleta antecipadamente por e-mail ou telefone, informando a transportadora que realizará a coleta.
  • Após o recebimento do produto, teremos o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para análise das condições do(s) produto(s), após a conclusão será processada a devolução dos valores.
  • O Que Nem Banana não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja Que Nem Banana se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Para mais informações sobre nossa política de Devolução e Reembolso Clique aqui.

 


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Se o seu produto chegou com a caixa danificada ou muito amassada durante o transporte, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento acessando Fale Conosco.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, você poderá substituí-lo por outra mercadoria de mesmo valor ou por um vale-compra.


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Se o seu produto chegou faltando algum componente ou acessório, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento acessando Fale Conosco.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, você poderá substituí-lo por outra mercadoria de mesmo valor ou por um vale-compra.


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Sim, toda nossa importação é realizada através de fornecedores americanos certificados. Os produtos disponíveis no catálogo Que Nem Banana são os mesmos encontrados em lojas e parques temáticos do Universal Studios Resort e Parques da Disney.

Todos os itens comercializados no site possuem licença oficial de grandes estúdios de cinema como a Warner Brothers, Disney, HBO e Universal Pictures.

Caraterísticas de itens originais em nosso catálogo. 

Alguns itens de nosso catálogo de produtos possuem certificados de autenticidade, para estes, haverá uma sinalização na descrição do produto.

De modo geral, é possível confirmar a autenticidade dos itens através de selos de copyrights impressos em suas embalagens e nos próprios produtos.

Sua codificação EAN 13 (também conhecido como código de barras) também possibilita a verificação de que o item pertence de fato a marca oficial, bastando realizar uma busca no google para o mesmo código.

 

 


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Via de regra, todos os produtos comercializados no site possuem garantia contra defeitos de fabricação limitado a 90 dias, contados do recebimento do produto.

Reservamos o direito de proceder ou não com a troca, manutenção ou mesmo reembolso integral ou parcial, quando verificado condições de mau uso.

 

Produtos não aplicáveis a troca e garantia 
* Produtos perecíveis como alimentos.
* Cartões presente.
* Produtos de software para download.
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde.
* Produtos de uso íntimos como roupas, fantasias, adereços e acessórios de moda.

Recomendamos que acesse ao nossa sessão Política de Reembolso para maiores detalhes sob a garantia pós-venda.

 


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A partir do recebimento do pedido, você pode solicitar a troca por defeito dos seus produtos fornecidos pelo Que Nem Banana em até 90 (noventa) dias corridos.

Alguns produtos estão isentos de devolução e reembolso, consequentemente, sua garantia e assistência pós-venda  também será nula.

Produtos não aplicáveis a troca e garantia
* Produtos perecíveis como alimentos.
* Cartões presente.
* Produtos de software para download.
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde.
* Produtos de uso íntimos como roupas, fantasias, adereços e acessórios de moda.

Para a troca os itens devem estar intactos e sem violação da embalagem original do fabricante. Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno de segurança violado ele não poderá ser trocado ou devolvido.

 


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Via de regra, todos os produtos comercializados no site possuem garantia contra defeitos de fabricação limitado a 90 dias, contados do recebimento do produto.

Reservamos o direito de proceder ou não com a troca, manutenção ou mesmo reembolso integral ou parcial, quando verificado condições de mau uso.

Produtos não aplicáveis a troca e garantia 
* Produtos perecíveis como alimentos.
* Cartões presente.
* Produtos de software para download.
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde.
* Produtos de uso íntimos como roupas, fantasias, adereços e acessórios de moda.

Recomendamos que acesse ao nossa sessão Política de Reembolso para maiores detalhes sob a garantia pós-venda.

 


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Sim, emitimos nota fiscal eletrônica, o chamando DANFE, sendo este processando por nossa unidade no Brasil.

Faturamos para pessoas físicas e jurídicas, basta escolher a opção no momento do pedido e incluir dados como CPF ou CNPJ.

Caso precise de alguma exigência especial na nota fiscal, pedimos que inclua estas informações no campo de observações do pedido ou através de e-mail em nosso pós-venda. Lembre apenas de mencionar no número de seu pedido.

Para revenda, será necessito informar o número de inscrição estadual solicitado no pós-venda.

ATENCÃO! Emitimos a nota fiscal para produtos importados apenas na fase que o produto esta no Brasil para redespacho via correios ou transportadora. Case preciso de uma emissão antecipada, será necessário nos comunicar via SAC informando um motivo plausível.

 


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SAC

I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

II - ALTERANDO MEUS ENDEREÇOS

  1. Clique em Endereços em seu painel.
  2. Preencha os campos solicitados e confirme.
  3. Você receberá um e-mail com confirmação desta operação.

 

Alterando endereco - Central de Relacionamento

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

II - ALTERANDO SENHA DE ACESSO

  1. Clique em Detalhes da conta em seu painel.
  2. Preencha os campos solicitados e confirme.
  3. Você receberá um e-mail com confirmação desta operação.

 

Alterando senha - Central de Relacionamento

 

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

II - ACESSE MEUS PEDIDOS

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Clique no botão Cancelar e aguarde a mudança de status no painel.
  3. Você receberá um e-mail com instruções do processo, é importante que leia-o com bastante atenção.

Cancelando pedido - Central de Relacionamento

 

IMPORTANTE!

Caso o botão CANCELAR não esteja mais disponível em seu pedido é porque o mesmo não esta mais habilitado para cancelamento automatizado conforme termos do site. Recomendamos que acesse nossa sessão de Politica de Devolução e Reembolso antes de fazer contato conosco ou abrir qualquer reclamação.

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não o receba, acompanhe sua compra clicando em "Meus Pedidos" no nosso site.

 


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ACESSANDO SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.
  3. Acesse as opções que necessita para verificar seu dados ou pedidos.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

II - RASTREANDO PEDIDO (MODO IMPORTAÇÃO)

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Localize seu pedido e clique em visualizar ou rastrear.

Rastreando pedido importacao - Central de Relacionamento

 

 

OUTRA OPÇÃO

Você também pode acessar clicando agora este link RASTREAR PEDIDO.

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 

 


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Nesta caso há duas possibilidades para esta mensagem ser apresentada.

1 - Durante seu cadastro em nosso site você pode ter digitado algum caracter errado em seu e-mail e o mesmo não foi confirmado. Neste caso será necessário realizar um novo cadastro com outro email.

2 - Se é nosso cliente na plataforma na antiga loja www.quenembanana.com.br (destinada em 15/04/2018), informamos que seus dados não serão importados para o novo site devido ao processo de atualização de nossa base de clientes. Será necessário realizar um novo cadastro. Recomendamos que leia esta matéria onde explicamos tudo.

Materia: QUE NEM BANANA DE CARA NOVA

OBS! A criação de uma nova conta será apenas no processo de compra. Não há como criar uma conta se não chegar a penúltima etapa de compras, o checkout.

 

 


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Significa que nossa carga já esta no Brasil passando pelo processo de nacionalização.

Nota: Devido a limitações impostas pelo estado, não temos acesso em tempo real a informações relativas ao processo.

Seu próximo status será: Enviado para Correios ou Transportadora no Brasil

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que a partir de agora nossa carga para o Brasil esta consolidada aguardando o transportador.

Atenção! Seu próximo status será: Trânsito Internacional

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que a partir de agora nosso CD na Flórida (EUA) iniciou a inclusão de seu(s) produto(s) em nossa próxima carga com destino ao Brasil.

Seu próximo status será: Embarcado BR

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que nossa carga saiu do CD nos EUA para nossa distribuidora em PE no Brasil.

Atenção! Seu próximo status será: Desembaraço Aduaneiro

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Inicialmente verifique com sua operadora de cartão de crédito se existe algum impedimento para que seu pedido seja concluído. Se você optou por pagamento via boleto bancário, lembre-se que após a data de vencimento o seu pedido poderá ser cancelado.

Entre contato conosco agora mesmo, acesse contato.

 


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SEGURANÇA

Sim, é muito seguro, nosso site esta hospedado em servidores de alta performance, oferecendo total transparência em suas transações, pois contamos com Certificação SSL durante toda sua navegação. Esta tecnologia inibe ataques de Hackers que possam capturar suas informações pessoais, uma vez que todos dados os são criptografados durante a compra, passando por duas camadas de checagem.

Também protegemos seu acesso usando um sistema de antivírus e antimalwares através da empresa SITELOCK.

Para saber sobre nosso processo de segurança acesse este link.


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É provável que seu navegador esteja com problemas de cache desatualizado ou arquivos de cookies corrompidos. Siga os passos a seguir para resolver seu problema de acesso.

  1. Identifique seu navegador (Safari, Chrome, Firefox ou Internet Explorer).
  2. Tente fazer o acesso de outro computador ou dispositivo.
  3. Tente acessar através outro navegador que não o seu habitual.

Tente executar a limpeza de cache conforme instruções contidas nos links abaixo de acordo com seu navegador.

Tente habilitar ou desabilitar o java script de seu navegar.

Acesse este link para isso: Como habilitar o JavaScript no seu navegador

 

Se não teve sucesso entre contato com nosso suporte clicando aqui.

 


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É provável que seu navegador esteja com problemas de cache desatualizado ou arquivos de cookies corrompidos. Siga os passos a seguir para resolver seu problema de acesso.

  1. Identifique seu navegador (Safari, Chrome, Firefox ou Internet Explorer).
  2. Tente fazer o acesso de outro computador ou dispositivo.
  3. Tente acessar através outro navegador que não o seu habitual.

Tente executar a limpeza de cache conforme instruções contidas nos links abaixo de acordo com seu navegador.

Tente habilitar ou desabilitar o java script de seu navegar.

Acesse este link para isso: Como habilitar o JavaScript no seu navegador

 

Se não teve sucesso entre contato com nosso suporte clicando aqui.

 


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Sim, toda nossa importação é realizada através de fornecedores americanos certificados. Os produtos disponíveis no catálogo Que Nem Banana são os mesmos encontrados em lojas e parques temáticos do Universal Studios Resort e Parques da Disney.

Todos os itens comercializados no site possuem licença oficial de grandes estúdios de cinema como a Warner Brothers, Disney, HBO e Universal Pictures.

Caraterísticas de itens originais em nosso catálogo. 

Alguns itens de nosso catálogo de produtos possuem certificados de autenticidade, para estes, haverá uma sinalização na descrição do produto.

De modo geral, é possível confirmar a autenticidade dos itens através de selos de copyrights impressos em suas embalagens e nos próprios produtos.

Sua codificação EAN 13 (também conhecido como código de barras) também possibilita a verificação de que o item pertence de fato a marca oficial, bastando realizar uma busca no google para o mesmo código.

 

 


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Sim, emitimos nota fiscal eletrônica, o chamando DANFE, sendo este processando por nossa unidade no Brasil.

Faturamos para pessoas físicas e jurídicas, basta escolher a opção no momento do pedido e incluir dados como CPF ou CNPJ.

Caso precise de alguma exigência especial na nota fiscal, pedimos que inclua estas informações no campo de observações do pedido ou através de e-mail em nosso pós-venda. Lembre apenas de mencionar no número de seu pedido.

Para revenda, será necessito informar o número de inscrição estadual solicitado no pós-venda.

ATENCÃO! Emitimos a nota fiscal para produtos importados apenas na fase que o produto esta no Brasil para redespacho via correios ou transportadora. Case preciso de uma emissão antecipada, será necessário nos comunicar via SAC informando um motivo plausível.

 


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PÓS-VENDA

I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

II - ALTERANDO MEUS ENDEREÇOS

  1. Clique em Endereços em seu painel.
  2. Preencha os campos solicitados e confirme.
  3. Você receberá um e-mail com confirmação desta operação.

 

Alterando endereco - Central de Relacionamento

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

II - ALTERANDO SENHA DE ACESSO

  1. Clique em Detalhes da conta em seu painel.
  2. Preencha os campos solicitados e confirme.
  3. Você receberá um e-mail com confirmação desta operação.

 

Alterando senha - Central de Relacionamento

 

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

II - ACESSE MEUS PEDIDOS

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Clique no botão Cancelar e aguarde a mudança de status no painel.
  3. Você receberá um e-mail com instruções do processo, é importante que leia-o com bastante atenção.

Cancelando pedido - Central de Relacionamento

 

IMPORTANTE!

Caso o botão CANCELAR não esteja mais disponível em seu pedido é porque o mesmo não esta mais habilitado para cancelamento automatizado conforme termos do site. Recomendamos que acesse nossa sessão de Politica de Devolução e Reembolso antes de fazer contato conosco ou abrir qualquer reclamação.

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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Após a solicitação de cancelamento, teremos o prazo de até 3 (três) dias úteis para análise e aprovação da devolução dos valores, que será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

 

Acesse agora nossa Política de Devoluções e Reembolso.


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

II - RASTREANDO PEDIDO (MODO IMPORTAÇÃO)

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Localize seu pedido e clique em visualizar ou rastrear.

Rastreando pedido importacao - Central de Relacionamento

 

 

OUTRA OPÇÃO

Você também pode acessar clicando agora este link RASTREAR PEDIDO.

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 

 


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Para pedidos já recebidos, o prazo para solicitar o cancelamento de sua compra no Que Nem Banana é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento.

Atenção! Pedidos que já estirem em trânsito não poderão ser cancelados até que o processo de devolução esteja concluído.

Se já recebeu seu produto e estiver no prazo, siga as instruções mostradas a seguir:

IMAMGEM

Para pedidos com produtos importados este prazo vai depender do status atual de seu pedido conforme listado a seguir:

Status elegíveis ao cancelamento:

  • PAGAMENTO APROVADO
  • PROCESSANDO IMPORTAÇÃO
  • EMBARCADO BR

* Caso seu pedido não esteja mais netas fases, será necessário aguardar o recebimento do mesmo para processar o cancelamento, dentro das condições estabelecidas pelo CDC.

Atenção! Pedidos que já estirem em trânsito não poderão ser cancelados até que o processo de devolução esteja concluído.

Para maiores detalhes recomendamos que acesse nossa Política de Devolução e Reembolso clicando aqui.


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Não. O pagamento deve ser realizado em até 2 dias após a compra, conforme a data de vencimento informada no boleto bancário.

Depois de expirado, seu pedido será cancelado automaticamente por nosso sistema, sendo necessário realizar um novo pedido.

Se você pagou após o vencimento, entre em contato o quanto antes CLICANDO AQUI.

 

 


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Inicialmente verifique com sua operadora de cartão de crédito se existe algum impedimento para que seu pedido seja concluído. Se você optou por pagamento via boleto bancário, lembre-se que após a data de vencimento o seu pedido poderá ser cancelado.

Entre contato conosco agora mesmo, acesse contato.

 


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É possível sim, mas somente se o produto comprado for importado e ainda estiver em trânsito para o Brasil.

Para produtos em pronta entrega, só será possível realizar a alteração do endereço de entrega se nos comunicar dentro do prazo de até 24 horas após a confirmação do pedido.

Deve estar ciente de que mesmo nos comunicando dentro do prazo, seu pedido com produto para pronta entrega pode ter sido processado pela logística antes das 24 horas.

Você pode fazer isso acessando a sessão Minha Conta ou Fale Conosco

 

 


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A partir do recebimento do pedido, você pode solicitar a troca por defeito dos seus produtos fornecidos pelo Que Nem Banana em até 90 (noventa) dias corridos.

Alguns produtos estão isentos de devolução e reembolso, consequentemente, sua garantia e assistência pós-venda  também será nula.

Produtos não aplicáveis a troca e garantia
* Produtos perecíveis como alimentos.
* Cartões presente.
* Produtos de software para download.
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde.
* Produtos de uso íntimos como roupas, fantasias, adereços e acessórios de moda.

Para a troca os itens devem estar intactos e sem violação da embalagem original do fabricante. Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno de segurança violado ele não poderá ser trocado ou devolvido.

 


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Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente ele poderá ficar disponível para retirada na própria agência (Correios). Neste caso verifique o rastreamento em Rastrear Pedido. No rastreamento, você encontrará a informação da agência em que se encontra seu pedido.

A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

* Alertamos para o fato de que sua encomenda vai permanecer na agencia dos correios por até 7 dias úteis aguardando a retirada, caso não seja feita, seu pedido corre o risco de ser devolvido para nossa empresa.

* Não nos responsabilizamos pelo frete de reenvio nestes casos.

 

 


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Serão realizadas de duas a três tentativas de entrega, em dias e horários diferentes.

* Alertamos para o fato de que sua encomenda vai permanecer na agencia dos correios por até 7 dias úteis aguardando a retirada, caso não seja feita, seu pedido corre o risco de ser devolvido para nossa empresa.

* Não nos responsabilizamos pelo frete de reenvio nestes casos.

Fique atento! Você pode acompanhar todo o processo pelo site clicando agora em Rastrear Pedido.


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ENTREGAS

PRAZO DE ENTREGA

Primeiro, verifique o prazo de entrega informado no fechamento de seu pedido e se o mesmo condiz com a informação de rastreamento. Você pode confirmar essas informações acessando "Meus pedidos" em nosso site.

PAGAMENTO NÃO CONFIRMADO

Se você ainda não recebeu seu pedido e a data de entrega já expirou, certifique-se que o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão. Para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento. Veja também se o endereço colocado para entrega está correto.

PRODUTO IMPORTADO

Verifique se o item comprado não se trata de um produto importado, pois seu prazo de entrega é normalmente mais extenso. Recomendamos que leia nossa sessão Produtos Importados antes de proceder com qualquer reclamação.

SEGUIU POR CORREIOS MAS NÃO CHEGOU

Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, serão realizadas de 2 a 3 tentativas de entrega, então certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento.

O correio faz entregas de Segunda a Sábado, das 9h às 17h, exceto PAC. Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, informe-se se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves.

RETIRAR NA AGÊNCIA

Os Correios podem eventualmente solicitar a retirada de sua encomenda na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento em Rastrear Pedido. No rastreamento, você encontrará a informação da agência em que se encontra seu pedido. A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

ATENÇÃO!

* Alertamos para o fato de que sua encomenda vai permanecer na agencia dos correios por até 7 dias úteis aguardando a retirada, caso não seja feita, seu pedido corre o risco de ser devolvido para nossa empresa.

* Não nos responsabilizamos pelo frete de reenvio nestes casos.

O prazo de questionamento sobre a entrega de um pedido é de 90 dias após a data da confirmação do pagamento. Após esse prazo, não temos como solicitar acareações junto aos transportadores.

Se suas dúvidas não foram sanadas, entre em contato

 


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Produtos importados são entregues da mesma forma que os para pronta entrega, a diferença esta apenas no prazo de entrega em razão de uma fase a mais no processo, veja a seguir o fluxo num comparativo entre as duas formas.

Pronta Entrega:

Loja Que Nem Banana Brasil -> Correios ou Transportadora -> Cliente Final

Prazo de entrega de 3 a 15 dias úteis

Importados:

Unidade Que Nem Banana nos EUA -> Loja Que Nem Banana Brasil -> Correios ou Transportadora -> Cliente Final

Prazo de entrega de 15 a 50 dias úteis

Para mais informações sobre o nosso processo de importação acesse Produtos Importados.

 


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Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega na produto ou em seu carrinho de compras. É necessário informar um CEP válido para simular o frete.

Se não sabe seu CEP acesse este link BUSCA CEP dos correios.

 

prazo pag produto 614x400 - Central de Relacionamento
PRAZO NA PÁGINA DO PRODUTO

 

prazo carrinho 633x400 - Central de Relacionamento
PRAZO NO CARRINHO

 

Lembre-se! Nós começamos a contar a data da entrega a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira, após a confirmação dos seus dados cadastrais.

Importante! Se o seu produto for importado, os prazos de entrega podem ser diferentes daqueles fornecidos pelos correios, normalmente PAC ou SEDEX.


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Simples, basta verificar a sinalização iniciativa na página do produto conforme imagem a seguir:

Sinalização deve indicar: Produto Importado

Modalidades de envio disponíveis para pronta entrega: NORMAL E OTIMIZADO.

PRODUTO IMPORTADO 605x400 - Central de Relacionamento

 

 


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Simples, basta verificar a sinalização iniciativa na página do produto conforme imagem a seguir:

Sinalização deve indicar: Em estoque no Brasil

Modalidades de envio disponíveis para pronta entrega: PAC, SEDEX ou Transportadora.

Em estoque 684x400 - Central de Relacionamento
Simulação de página de produto

 

 


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Acompanhar a entrega do seu pedido no site é muito simples e aconselhamos que você faça sempre! Através do site Que Nem Banana, você consegue acompanhar seu pedido nos correios ou transportadora através de nossa sessão Rastrear Pedido. Clique agora em Rastrear Pedido.

Note que se comprou um item importado, o rastreamento dos correios ou transportadas em tempo real só estará disponível quando nossa carga estiver no Brasil, até que chegue neste ponto, haverá apenas mudanças de status na importação. Para saber mais sobre o processo acesse agora Produtos Importados.

 


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Infelizmente ainda não temos como garantir uma estimativa precisa de entrega devido as variáveis envolvidas no processo de importação como: desembaraço aduaneiro, legislação (que no Brasil muda constantemente) e finalmente, questões relacionadas a fatores climáticos que alterem vôos ou navegação.

Essa é principal razão de nossos prazos possuirem intervalos tão grandes como 15 a 50 dias, usamos esse recurso como margem de segurança, pois há casos em que clientes recebem seus pedidos muito antes do esperado.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Sim, é possível acontecer por razões que fogem ao nosso controle como catástrofes naturais ou greves em setores como Correios ou Receita Federal. Leve em consideração que Miami, cidade onde nossa Trade esta localizada, eventualmente passa por violentas tempestades tropicais.

Também há as chamadas operações padrão da Receita Federal ou Correios, que podem afetar significativamente o processo de desembaraço das importação, assim como seu redespaco no Brasil.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Infelizmente não dispomos do serviço de embalagem para presentes em nossa loja.

 


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Somente aos sábados se optou por alguma modalidade envio expresso e seu pedido for processado em tempo hábil. Deve considerar sua localidade de entrega, para isso aconselhamos o uso do simulador de frete.

 


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Não, no momento nossas entregas são realizadas somente no Brasil, mas estamos com planos de expansão em breve.

 


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Significa que nossa carga já esta no Brasil passando pelo processo de nacionalização.

Nota: Devido a limitações impostas pelo estado, não temos acesso em tempo real a informações relativas ao processo.

Seu próximo status será: Enviado para Correios ou Transportadora no Brasil

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que a partir de agora nossa carga para o Brasil esta consolidada aguardando o transportador.

Atenção! Seu próximo status será: Trânsito Internacional

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que nossa carga saiu do CD nos EUA para nossa distribuidora em PE no Brasil.

Atenção! Seu próximo status será: Desembaraço Aduaneiro

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Infelizmente não, pois como cada produto possui um prazo de entrega diferente, não temos como processar ambos no mesmo pedido.

Nestes casos, é recomendável que faça suas compras de forma separada.

 

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 

 


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É possível que o CEP informando no simulador de frete esteja desatualizado em nossa base de dados ou esteja havendo algum problema temporário no sistema dos correos.

Informe o CEP inconsistente através deste rápido formulário CLICANDO AQUI.

Dessa forma, podemos corrigir o problema e retornar para seu e-mail assim que o mesmo estiver operacional.

 


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Toda nossa importação processada dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

Esta operação faz com que o tempo de entrega simulado no carrinho ou página do produto já disponibilize uma estimativa de entrega somando o tempo de importação + o tempo de entrega nos correios ou transportadora no Brasil.

 


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Diferentemente de alguns sites internacionais que oferecem frete grátis para compras entrega no Brasil, nossa empresa processa toda sua importação vinda dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

 

O custo de frete é calculado com base nas tarifas praticadas no simulador dos Correios. Note que para qualquer simulação custo e prazo de entrega, o CEP de origem dever ser o mesmo de nossa cidade Recife no estado de Pernambuco.

Nosso simulador faz o calculo do prazo de entrega somando o tempo de importação + entrega dos correios.

 

 


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É possível sim, mas somente se o produto comprado for importado e ainda estiver em trânsito para o Brasil.

Para produtos em pronta entrega, só será possível realizar a alteração do endereço de entrega se nos comunicar dentro do prazo de até 24 horas após a confirmação do pedido.

Deve estar ciente de que mesmo nos comunicando dentro do prazo, seu pedido com produto para pronta entrega pode ter sido processado pela logística antes das 24 horas.

Você pode fazer isso acessando a sessão Minha Conta ou Fale Conosco

 

 


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Infelizmente não é possível, pois nossa empresa funciona apenas em regime de e-commerce, não dispondo de atendimento ao público ou showroom.

 


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É muito raro acontecer, mas não é impossível. De toda forma, sua compra esta protegida por um seguro que garante a restituição total e integral de seu pagamento nesses casos.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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IMPORTADOS - Você pode optar por 4 tipos de frete, dependendo do item escolhido e da região de entrega, eles podem ser:

NORMAL (PAC): Com prazo variando de 30 a 50 dias úteis.

OTIMIZADO (SEDEX): Com prazo variando de 20 a 35 dias úteis.

CARTA REGISTRADA: Com prazo variando de 30 a 50 dias úteis (Limitada a alguns poucos itens no site)

SUPER EXPRESSO: Com prazo em até 15 dias. (Quando disponível)

Mais informações sobre produtos importados acesse agora nossa sessão Produtos Importados.

 

PRONTA ENTREGA - Você pode optar por 4 tipos de frete, dependendo do item escolhido e da região de entrega, eles podem ser:

PAC: Via correios com prazo variando de 6 a 15 dias úteis (Interior e regiões de difícil acesso pode levar até 21 dias úteis)

SEDEX: Via correios com prazo variando de 1 a 3 dias úteis (Interior e regiões de difícil acesso pode levar até 8 dias úteis)

CARTA REGISTRADA: Via correios com prazo variando de 4 a 6 dias úteis (Limitada a alguns poucos itens no site)

TRANSPORTADORA: Via frete rodoviário com prazo variando de 7 a 12 dias úteis (Limitada a produtos fora da faixa de peso correios, com restrição de localidades)

 


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Pedidos na promoção FRETE GRÁTIS são enviados exclusivamente via PAC, para envios por SEDEX ou EXPRESSO será cobrado o custo integral da modalidade.

As condições para o frete grátis podem mudar de acordo como a promoção vigente no site, então é sempre bom conferir o regulamento acessando a página Regras de Frete.

 


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Para as modalidades OTIMIZADA, SUPER EXPRESSO, SEDEX a entrega pode acontecer das 9h as 17h de segunda a sábado (exceto feriados)

Para as modalidades NORMAL, PAC, CARTA REGISTRDADA a entrega pode acontecer das 9h as 17h de segunda a sexta (exceto feriados)

* O horário para entrega via transportadora pode variar de acordo com a disponibilidade do serviço em cada localidade, mas geralmente ocorre das 9h as 17h de segunda a sexta (exceto feriados)

É indispensável que no endereço solicitado haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega (quando este se aplicar)

 


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O prazo de entrega de nossos pedidos começa a contar efetivamente em ate 24 horas após a confirmação do pagamento de seu pedido.

Tome como exemplo um pedido realizado numa sexta feira, dia 01 de qualquer mês. Se optou por pagamento via boleto bancário, efetivando este pagamento no mesmo dia, deve considerar que somente na segunda ou terça (dias 04 ou 05) este pagamento será compensado no sistema.

Dessa forma, o prazo de contagem para a entrega de seu produto começa a partir do dia 04 e não no dia 01 (data que seu  pedido entrou no sistema).

Esta regra só não se aplica a pagamentos via cartão de crédito, pois geralmente sua aprovação é imediata.

 


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Isso depende, se esta comprando um produto para Pronta Entrega com estoque no Brasil, o prazo pode ser de 3 a 20 dias úteis a depender da localidade e modalidade de envio.

Se esta comprando um produto Importado, o prazo de entrega pode variar de 20 a 50 dias úteis a depender da modalidade de importação que optar em sua compra. Para mais Informações sobre o processo de importação acesse nossa sessão Produtos Importados.

 


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Se você recebeu um e-mail de nosso sistema informando que o status de seu pedido mudou para "Enviado Correios" e em seguida recebeu um segundo e-mail contendo seu código de rastreamento dos correios, isso significa que seu pedido esta sendo processado na agencia com a qual temos contrato, contudo, é importante frisar que isso não significa que seu pedido foi efetivamente postado.

Esse processo pode levar de 24 a 48 horas a depender o fluxo da agencia e do dia em que foi coletado em nossa empresa. Devido a modalidade de contrato que temos com os correios, os códigos de rastreamento são gerados diretamente em nossa empresa de forma antecipada.

Estes códigos só irão apresentar movimentação quando efetivamente forem lançados no sistema dos correios por seus funcionários, então é comum não estejam disponíveis no site dos correios se estiver fazendo uma consulta poucas horas depois de receber o e-mail.

Para comodidade de nossos clientes, nosso site enviará atualizações por e-mail toda vez que uma nova mudança de posição na entrega for detectada, dispensando a consulta no site dos correios.

 


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Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente ele poderá ficar disponível para retirada na própria agência (Correios). Neste caso verifique o rastreamento em Rastrear Pedido. No rastreamento, você encontrará a informação da agência em que se encontra seu pedido.

A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

* Alertamos para o fato de que sua encomenda vai permanecer na agencia dos correios por até 7 dias úteis aguardando a retirada, caso não seja feita, seu pedido corre o risco de ser devolvido para nossa empresa.

* Não nos responsabilizamos pelo frete de reenvio nestes casos.

 

 


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Serão realizadas de duas a três tentativas de entrega, em dias e horários diferentes.

* Alertamos para o fato de que sua encomenda vai permanecer na agencia dos correios por até 7 dias úteis aguardando a retirada, caso não seja feita, seu pedido corre o risco de ser devolvido para nossa empresa.

* Não nos responsabilizamos pelo frete de reenvio nestes casos.

Fique atento! Você pode acompanhar todo o processo pelo site clicando agora em Rastrear Pedido.


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Não, todos os produtos comercializados no site já incluem taxas e impostos de importação em seu valor anunciado. Entregamos seu produto já nacionalizado com nota fiscal e garantia do Brasil.

Você recebe seu pedido diretamente em seu endereço informando, sem qualquer despesa extra ou deslocamento até os correios, exceto nos casos em que haja alguma restrição de entrega para sua localidade.

E mesmo havendo a restrição de entrega para seu endereço, não será necessário pagar qualquer taxa para retirar seu produto, uma vez que o mesmo foi remetido de uma empresa no Brasil, que já recolheu todos os impostos antecipadamente.

Mais informação acesse nossa sessão Produtos Importados.

 


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Sim, entregamos em todas as localidades atendidas por nossos parceiros de logística. Consulte o custo e prazo de entrega informando seu CEP no carrinho de compras.


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Não, somos exclusivamente e-commerce, por essa razão não dispomos de showroom com produtos em exposição para clientes.

Também não dispomos de serviços para retirada de mercadorias comprados no site, todo nosso processamento de logística é feito exclusivamente por correios ou transportada.


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IMPORTAÇÃO

PRAZO DE ENTREGA

Primeiro, verifique o prazo de entrega informado no fechamento de seu pedido e se o mesmo condiz com a informação de rastreamento. Você pode confirmar essas informações acessando "Meus pedidos" em nosso site.

PAGAMENTO NÃO CONFIRMADO

Se você ainda não recebeu seu pedido e a data de entrega já expirou, certifique-se que o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão. Para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento. Veja também se o endereço colocado para entrega está correto.

PRODUTO IMPORTADO

Verifique se o item comprado não se trata de um produto importado, pois seu prazo de entrega é normalmente mais extenso. Recomendamos que leia nossa sessão Produtos Importados antes de proceder com qualquer reclamação.

SEGUIU POR CORREIOS MAS NÃO CHEGOU

Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, serão realizadas de 2 a 3 tentativas de entrega, então certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento.

O correio faz entregas de Segunda a Sábado, das 9h às 17h, exceto PAC. Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, informe-se se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves.

RETIRAR NA AGÊNCIA

Os Correios podem eventualmente solicitar a retirada de sua encomenda na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento em Rastrear Pedido. No rastreamento, você encontrará a informação da agência em que se encontra seu pedido. A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

ATENÇÃO!

* Alertamos para o fato de que sua encomenda vai permanecer na agencia dos correios por até 7 dias úteis aguardando a retirada, caso não seja feita, seu pedido corre o risco de ser devolvido para nossa empresa.

* Não nos responsabilizamos pelo frete de reenvio nestes casos.

O prazo de questionamento sobre a entrega de um pedido é de 90 dias após a data da confirmação do pagamento. Após esse prazo, não temos como solicitar acareações junto aos transportadores.

Se suas dúvidas não foram sanadas, entre em contato

 


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Produtos importados são entregues da mesma forma que os para pronta entrega, a diferença esta apenas no prazo de entrega em razão de uma fase a mais no processo, veja a seguir o fluxo num comparativo entre as duas formas.

Pronta Entrega:

Loja Que Nem Banana Brasil -> Correios ou Transportadora -> Cliente Final

Prazo de entrega de 3 a 15 dias úteis

Importados:

Unidade Que Nem Banana nos EUA -> Loja Que Nem Banana Brasil -> Correios ou Transportadora -> Cliente Final

Prazo de entrega de 15 a 50 dias úteis

Para mais informações sobre o nosso processo de importação acesse Produtos Importados.

 


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

II - RASTREANDO PEDIDO (MODO IMPORTAÇÃO)

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Localize seu pedido e clique em visualizar ou rastrear.

Rastreando pedido importacao - Central de Relacionamento

 

 

OUTRA OPÇÃO

Você também pode acessar clicando agora este link RASTREAR PEDIDO.

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 

 


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Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega na produto ou em seu carrinho de compras. É necessário informar um CEP válido para simular o frete.

Se não sabe seu CEP acesse este link BUSCA CEP dos correios.

 

prazo pag produto 614x400 - Central de Relacionamento
PRAZO NA PÁGINA DO PRODUTO

 

prazo carrinho 633x400 - Central de Relacionamento
PRAZO NO CARRINHO

 

Lembre-se! Nós começamos a contar a data da entrega a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira, após a confirmação dos seus dados cadastrais.

Importante! Se o seu produto for importado, os prazos de entrega podem ser diferentes daqueles fornecidos pelos correios, normalmente PAC ou SEDEX.


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Simples, basta verificar a sinalização iniciativa na página do produto conforme imagem a seguir:

Sinalização deve indicar: Produto Importado

Modalidades de envio disponíveis para pronta entrega: NORMAL E OTIMIZADO.

PRODUTO IMPORTADO 605x400 - Central de Relacionamento

 

 


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Acompanhar a entrega do seu pedido no site é muito simples e aconselhamos que você faça sempre! Através do site Que Nem Banana, você consegue acompanhar seu pedido nos correios ou transportadora através de nossa sessão Rastrear Pedido. Clique agora em Rastrear Pedido.

Note que se comprou um item importado, o rastreamento dos correios ou transportadas em tempo real só estará disponível quando nossa carga estiver no Brasil, até que chegue neste ponto, haverá apenas mudanças de status na importação. Para saber mais sobre o processo acesse agora Produtos Importados.

 


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Para pedidos já recebidos, o prazo para solicitar o cancelamento de sua compra no Que Nem Banana é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento.

Atenção! Pedidos que já estirem em trânsito não poderão ser cancelados até que o processo de devolução esteja concluído.

Se já recebeu seu produto e estiver no prazo, siga as instruções mostradas a seguir:

IMAMGEM

Para pedidos com produtos importados este prazo vai depender do status atual de seu pedido conforme listado a seguir:

Status elegíveis ao cancelamento:

  • PAGAMENTO APROVADO
  • PROCESSANDO IMPORTAÇÃO
  • EMBARCADO BR

* Caso seu pedido não esteja mais netas fases, será necessário aguardar o recebimento do mesmo para processar o cancelamento, dentro das condições estabelecidas pelo CDC.

Atenção! Pedidos que já estirem em trânsito não poderão ser cancelados até que o processo de devolução esteja concluído.

Para maiores detalhes recomendamos que acesse nossa Política de Devolução e Reembolso clicando aqui.


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Não, todos os produtos comercializados no site já incluem taxas e impostos de importação em seu valor anunciado. Entregamos seu produto já nacionalizado com nota fiscal e garantia do Brasil.

Mais informação acesse nossa sessão Produtos Importados.

 


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Infelizmente ainda não temos como garantir uma estimativa precisa de entrega devido as variáveis envolvidas no processo de importação como: desembaraço aduaneiro, legislação (que no Brasil muda constantemente) e finalmente, questões relacionadas a fatores climáticos que alterem vôos ou navegação.

Essa é principal razão de nossos prazos possuirem intervalos tão grandes como 15 a 50 dias, usamos esse recurso como margem de segurança, pois há casos em que clientes recebem seus pedidos muito antes do esperado.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Vamos listar a seguir os possíveis motivos de atraso em sua entrega na importação.

Se comprou seu produto em nosso site entre os meses de fevereiro a setembro e mesmo assim ele esta demorando muito é possível que seu caso se enquadre nessas situações.

I - Atrasos operacionais durante a importação

O comprador deve estar ciente que eventos como greves de Correios, Receita Federal ou Secretarias da Fazenda Estaduais podem afetar os prazos de entrega no Brasil.

Mudanças na legislação aduaneira brasileira, assim como implantação de novos sistemas de desembaraço de cargas podem afetar o prazo de entrega, sendo estes fora de nosso controle, uma vez que órgãos competentes não tem qualquer obrigatoriedade de nos comunicar com antecedência.

Se isto ocorrer durante a importação de seu pedido, nosso sistema irá notifica-lo com status "Desembaraço Aduaneiro Lento (Receita Federal em greve)" ou "Desembaraço Aduaneiro Lento (Mudança de Sistema/Legislação aduaneira)"

II - Atrasos operacionais em trânsito no Brasil

Atrasos relativos aos correios como greves ou mudanças estruturais nas agências serão notificadas através de nosso sistema de acompanhamento postal ou via comunicados por e-mail.

Nos casos de atraso, nosso sistema identifica automaticamente entregas fora do prazo e já inicia automaticamente uma reclamação.

III - Atrasos operacionais de ordem climática

Problemas de ordem climática como furacões ou tempestades, muito comuns no Sul dos EUA, onde nossa base de operações funciona, podem eventualmente implicar em atrasos na entrega. O mesmo se aplica a localidades no Brasil com situações semelhantes, afetando correios e transportadoras.

Importante! Cabe ao consumidor brasileiro o direito a restituição dos custos de frete (quando aplicáveis), para os casos de atraso, contudo, é prudente que este tenha bom senso antes de registrar uma o reclamação ou nos acionar devido as condições supra mencionadas.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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É raro, mas pode acontecer. Caso seu produto tenha sido danificado durante o transporte, entramos em contato oferencendo a troca por outro em uma nova importação ou a restituição integral de seu pagamento.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Sim, é possível acontecer por razões que fogem ao nosso controle como catástrofes naturais ou greves em setores como Correios ou Receita Federal. Leve em consideração que Miami, cidade onde nossa Trade esta localizada, eventualmente passa por violentas tempestades tropicais.

Também há as chamadas operações padrão da Receita Federal ou Correios, que podem afetar significativamente o processo de desembaraço das importação, assim como seu redespaco no Brasil.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Não, o site Que Nem Banana opera no Brasil com sua unidade de distribuição no estado de Pernambuco.

Nossas importações são integradas a uma segunda unidade de negócios instalada no estado da Florida, EUA.

Todos os produtos enviados dos EUA são primeiramente processados por nossa empresa em PE antes de serem entregues aos seus destinatários finais.

Para mais informações sobre este processo acesse Produtos Importados.

 


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Significa que nossa carga já esta no Brasil passando pelo processo de nacionalização.

Nota: Devido a limitações impostas pelo estado, não temos acesso em tempo real a informações relativas ao processo.

Seu próximo status será: Enviado para Correios ou Transportadora no Brasil

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que a partir de agora nossa carga para o Brasil esta consolidada aguardando o transportador.

Atenção! Seu próximo status será: Trânsito Internacional

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que a partir de agora nosso CD na Flórida (EUA) iniciou a inclusão de seu(s) produto(s) em nossa próxima carga com destino ao Brasil.

Seu próximo status será: Embarcado BR

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que nossa carga saiu do CD nos EUA para nossa distribuidora em PE no Brasil.

Atenção! Seu próximo status será: Desembaraço Aduaneiro

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Sim, toda nossa importação é realizada através de fornecedores americanos certificados. Os produtos disponíveis no catálogo Que Nem Banana são os mesmos encontrados em lojas e parques temáticos do Universal Studios Resort e Parques da Disney.

Todos os itens comercializados no site possuem licença oficial de grandes estúdios de cinema como a Warner Brothers, Disney, HBO e Universal Pictures.

Caraterísticas de itens originais em nosso catálogo. 

Alguns itens de nosso catálogo de produtos possuem certificados de autenticidade, para estes, haverá uma sinalização na descrição do produto.

De modo geral, é possível confirmar a autenticidade dos itens através de selos de copyrights impressos em suas embalagens e nos próprios produtos.

Sua codificação EAN 13 (também conhecido como código de barras) também possibilita a verificação de que o item pertence de fato a marca oficial, bastando realizar uma busca no google para o mesmo código.

 

 


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Toda nossa importação processada dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

Esta operação faz com que o tempo de entrega simulado no carrinho ou página do produto já disponibilize uma estimativa de entrega somando o tempo de importação + o tempo de entrega nos correios ou transportadora no Brasil.

 


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Diferentemente de alguns sites internacionais que oferecem frete grátis para compras entrega no Brasil, nossa empresa processa toda sua importação vinda dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

 

O custo de frete é calculado com base nas tarifas praticadas no simulador dos Correios. Note que para qualquer simulação custo e prazo de entrega, o CEP de origem dever ser o mesmo de nossa cidade Recife no estado de Pernambuco.

Nosso simulador faz o calculo do prazo de entrega somando o tempo de importação + entrega dos correios.

 

 


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Claro! Mas, para sua segurança, após a finalização do pedido no site, você deverá alterar a forma de pagamento entre em contato conosco CLICANDO AQUI.

 

 


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É possível sim, mas somente se o produto comprado for importado e ainda estiver em trânsito para o Brasil.

Para produtos em pronta entrega, só será possível realizar a alteração do endereço de entrega se nos comunicar dentro do prazo de até 24 horas após a confirmação do pedido.

Deve estar ciente de que mesmo nos comunicando dentro do prazo, seu pedido com produto para pronta entrega pode ter sido processado pela logística antes das 24 horas.

Você pode fazer isso acessando a sessão Minha Conta ou Fale Conosco

 

 


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Sim, é possível cancelar, desde que esteja ciente dos prazos para requerimento e condições para isso.

Atualmente é possível cancelar uma importação se seu pedido possuir algum dos status listados a seguir:

  • PAGAMENTO APROVADO
  • PROCESSANDO IMPORTAÇÃO
  • EMBRARCADO BR

Caso seu pedido já esteja em trânsito, seu cancelando estará condicionado ao estorno de seu pagamento com dedução da taxa de intermediação financeira. Acessar Política de Devolução e Reembolso para maiores detalhes.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Infelizmente não, pois como cada produto possui um prazo de entrega diferente, não temos como processar ambos no mesmo pedido.

Nestes casos, é recomendável que faça suas compras de forma separada.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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É muito raro acontecer, mas não é impossível. De toda forma, sua compra esta protegida por um seguro que garante a restituição total e integral de seu pagamento nesses casos.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Claro que não, pode comprar com seu cartão de crédito nacional sem problemas, pois todos produtos importados no Que Nem Banana são nacionalizados antes da entrega para seus clientes. Você esta fazendo suas compras de uma empresa no Brasil, dessa forma você não paga IOF em suas compras e ainda conta a segurança e garantia pós-venda de 90 dias.

 


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IMPORTADOS - Você pode optar por 4 tipos de frete, dependendo do item escolhido e da região de entrega, eles podem ser:

NORMAL (PAC): Com prazo variando de 30 a 50 dias úteis.

OTIMIZADO (SEDEX): Com prazo variando de 20 a 35 dias úteis.

CARTA REGISTRADA: Com prazo variando de 30 a 50 dias úteis (Limitada a alguns poucos itens no site)

SUPER EXPRESSO: Com prazo em até 15 dias. (Quando disponível)

Mais informações sobre produtos importados acesse agora nossa sessão Produtos Importados.

 

PRONTA ENTREGA - Você pode optar por 4 tipos de frete, dependendo do item escolhido e da região de entrega, eles podem ser:

PAC: Via correios com prazo variando de 6 a 15 dias úteis (Interior e regiões de difícil acesso pode levar até 21 dias úteis)

SEDEX: Via correios com prazo variando de 1 a 3 dias úteis (Interior e regiões de difícil acesso pode levar até 8 dias úteis)

CARTA REGISTRADA: Via correios com prazo variando de 4 a 6 dias úteis (Limitada a alguns poucos itens no site)

TRANSPORTADORA: Via frete rodoviário com prazo variando de 7 a 12 dias úteis (Limitada a produtos fora da faixa de peso correios, com restrição de localidades)

 


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Via de regra, todos os produtos comercializados no site possuem garantia contra defeitos de fabricação limitado a 90 dias, contados do recebimento do produto.

Reservamos o direito de proceder ou não com a troca, manutenção ou mesmo reembolso integral ou parcial, quando verificado condições de mau uso.

 

Produtos não aplicáveis a troca e garantia 
* Produtos perecíveis como alimentos.
* Cartões presente.
* Produtos de software para download.
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde.
* Produtos de uso íntimos como roupas, fantasias, adereços e acessórios de moda.

Recomendamos que acesse ao nossa sessão Política de Reembolso para maiores detalhes sob a garantia pós-venda.

 


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Não, todos os produtos comercializados no site já incluem taxas e impostos de importação em seu valor anunciado. Entregamos seu produto já nacionalizado com nota fiscal e garantia do Brasil.

Você recebe seu pedido diretamente em seu endereço informando, sem qualquer despesa extra ou deslocamento até os correios, exceto nos casos em que haja alguma restrição de entrega para sua localidade.

E mesmo havendo a restrição de entrega para seu endereço, não será necessário pagar qualquer taxa para retirar seu produto, uma vez que o mesmo foi remetido de uma empresa no Brasil, que já recolheu todos os impostos antecipadamente.

Mais informação acesse nossa sessão Produtos Importados.

 


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CANCELAMENTO

I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

II - ACESSE MEUS PEDIDOS

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Clique no botão Cancelar e aguarde a mudança de status no painel.
  3. Você receberá um e-mail com instruções do processo, é importante que leia-o com bastante atenção.

Cancelando pedido - Central de Relacionamento

 

IMPORTANTE!

Caso o botão CANCELAR não esteja mais disponível em seu pedido é porque o mesmo não esta mais habilitado para cancelamento automatizado conforme termos do site. Recomendamos que acesse nossa sessão de Politica de Devolução e Reembolso antes de fazer contato conosco ou abrir qualquer reclamação.

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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Após a solicitação de cancelamento, teremos o prazo de até 3 (três) dias úteis para análise e aprovação da devolução dos valores, que será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

 

Acesse agora nossa Política de Devoluções e Reembolso.


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Para enviar o produto que você solicitou cancelamento e devolução, siga estes passos:

  1. O produto precisa estar na embalagem original do avesso ou embrulhado em papel pardo. Se for um produto frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com produto.Para a devolução, os itens devem estar intactos e na embalagem original do fabricante. Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno de segurança violado ele não poderá ser trocado ou devolvido.Produtos grandes deverão ser devolvidos desmontados, da maneira que foram entregues.

    O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, de desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada.

    Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno de segurança violado, ele não poderá ser trocado ou devolvido. Se necessário, use uma caixa para proteger produtos mais frágeis.

  2. O produto deverá ser enviado acompanhado do manual do fabricante e da nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (SEM DANFE).Caso você queira trocar mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes. Se sim, os itens deverão sem embalados e enviados separadamente.
  3. O produto deverá ser devolvido através do serviço de postagem via agência dos Correios. Você receberá por e-mail em até 1 dia útil o código de autorização de postagem para devolver o produto sem custo.Leve o produto até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios levando consigo este Código de Autorização e o objeto para postagem. Neste caso, não haverá coleta em sua residência. Com esta opção o produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos correios.O endereço que consta na Nota Fiscal do pedido nem sempre é o mesmo endereço para devolução, o que vale é o código de autorização de postagem enviado pelos Correios, que direcionará seu pedido ao endereço adequado.

    Para produtos considerados itens grandes haverá agendamento da coleta antecipadamente por e-mail ou telefone, informando a transportadora que realizará a coleta.

  4. Após o recebimento do produto, teremos o prazo de até 7 (sete) dias úteis para análise das condições do(s) produto(s), após a conclusão será processada a devolução dos valores.O Que Nem Banana não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentaisO produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja Que Nem Banana se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

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Para pedidos já recebidos, o prazo para solicitar o cancelamento de sua compra no Que Nem Banana é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento.

Atenção! Pedidos que já estirem em trânsito não poderão ser cancelados até que o processo de devolução esteja concluído.

Se já recebeu seu produto e estiver no prazo, siga as instruções mostradas a seguir:

IMAMGEM

Para pedidos com produtos importados este prazo vai depender do status atual de seu pedido conforme listado a seguir:

Status elegíveis ao cancelamento:

  • PAGAMENTO APROVADO
  • PROCESSANDO IMPORTAÇÃO
  • EMBARCADO BR

* Caso seu pedido não esteja mais netas fases, será necessário aguardar o recebimento do mesmo para processar o cancelamento, dentro das condições estabelecidas pelo CDC.

Atenção! Pedidos que já estirem em trânsito não poderão ser cancelados até que o processo de devolução esteja concluído.

Para maiores detalhes recomendamos que acesse nossa Política de Devolução e Reembolso clicando aqui.


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Não. O pagamento deve ser realizado em até 2 dias após a compra, conforme a data de vencimento informada no boleto bancário.

Depois de expirado, seu pedido será cancelado automaticamente por nosso sistema, sendo necessário realizar um novo pedido.

Se você pagou após o vencimento, entre em contato o quanto antes CLICANDO AQUI.

 

 


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Inicialmente verifique com sua operadora de cartão de crédito se existe algum impedimento para que seu pedido seja concluído. Se você optou por pagamento via boleto bancário, lembre-se que após a data de vencimento o seu pedido poderá ser cancelado.

Entre contato conosco agora mesmo, acesse contato.

 


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Sim, é possível cancelar, desde que esteja ciente dos prazos para requerimento e condições para isso.

Atualmente é possível cancelar uma importação se seu pedido possuir algum dos status listados a seguir:

  • PAGAMENTO APROVADO
  • PROCESSANDO IMPORTAÇÃO
  • EMBRARCADO BR

Caso seu pedido já esteja em trânsito, seu cancelando estará condicionado ao estorno de seu pagamento com dedução da taxa de intermediação financeira. Acessar Política de Devolução e Reembolso para maiores detalhes.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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A partir do recebimento do pedido, você pode solicitar a troca por defeito dos seus produtos fornecidos pelo Que Nem Banana em até 90 (noventa) dias corridos.

Alguns produtos estão isentos de devolução e reembolso, consequentemente, sua garantia e assistência pós-venda  também será nula.

Produtos não aplicáveis a troca e garantia
* Produtos perecíveis como alimentos.
* Cartões presente.
* Produtos de software para download.
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde.
* Produtos de uso íntimos como roupas, fantasias, adereços e acessórios de moda.

Para a troca os itens devem estar intactos e sem violação da embalagem original do fabricante. Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno de segurança violado ele não poderá ser trocado ou devolvido.

 


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TROCAS

Para enviar o produto que você solicitou cancelamento e devolução, siga estes passos:

  1. O produto precisa estar na embalagem original do avesso ou embrulhado em papel pardo. Se for um produto frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com produto.Para a devolução, os itens devem estar intactos e na embalagem original do fabricante. Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno de segurança violado ele não poderá ser trocado ou devolvido.Produtos grandes deverão ser devolvidos desmontados, da maneira que foram entregues.

    O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, de desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada.

    Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno de segurança violado, ele não poderá ser trocado ou devolvido. Se necessário, use uma caixa para proteger produtos mais frágeis.

  2. O produto deverá ser enviado acompanhado do manual do fabricante e da nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (SEM DANFE).Caso você queira trocar mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes. Se sim, os itens deverão sem embalados e enviados separadamente.
  3. O produto deverá ser devolvido através do serviço de postagem via agência dos Correios. Você receberá por e-mail em até 1 dia útil o código de autorização de postagem para devolver o produto sem custo.Leve o produto até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios levando consigo este Código de Autorização e o objeto para postagem. Neste caso, não haverá coleta em sua residência. Com esta opção o produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos correios.O endereço que consta na Nota Fiscal do pedido nem sempre é o mesmo endereço para devolução, o que vale é o código de autorização de postagem enviado pelos Correios, que direcionará seu pedido ao endereço adequado.

    Para produtos considerados itens grandes haverá agendamento da coleta antecipadamente por e-mail ou telefone, informando a transportadora que realizará a coleta.

  4. Após o recebimento do produto, teremos o prazo de até 7 (sete) dias úteis para análise das condições do(s) produto(s), após a conclusão será processada a devolução dos valores.O Que Nem Banana não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentaisO produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja Que Nem Banana se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

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Antes de iniciar um processo de troca para seu produto verifique se o mesmo atende as seguintes condições listadas abaixo.

  1. Estar dentro do prazo legal para isso, consulte agora nossa Política de Devolução e Reembolso Clique aqui.
  2. O produto precisa estar na embalagem original do avesso ou embrulhado em papel pardo. Se for um produto frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com produto.
  3. Para a devolução, os itens devem estar intactos e na embalagem original do fabricante. Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno de segurança violado ele não poderá ser trocado ou devolvido.
  4. Produtos grandes deverão ser devolvidos desmontados, da maneira que foram entregues.
  5. O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, de desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada.
  6. Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno de segurança violado, ele não poderá ser trocado ou devolvido. Se necessário, use uma caixa para proteger produtos mais frágeis.
  7. O produto deverá ser enviado acompanhado do manual do fabricante e da nota fiscal - DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.
  8. Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (SEM DANFE). Caso você queira trocar mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes. Se sim, os itens deverão sem embalados e enviados separadamente.

Se seu produto atende a todos os requisitos listados acima, acesse nosso formulário de atendimento para iniciar sua troca Clicando Aqui.

Após aprovação de sua troca, você deverá seguir os seguintes passos.

  • O produto deverá ser devolvido através do serviço de postagem via agência dos Correios ou Transportadora. Você receberá por e-mail em até 1 dia útil o código de autorização de postagem para devolver o produto sem custo.
  • Leve o produto até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios levando consigo este Código de Autorização e o objeto para postagem. Neste caso, não haverá coleta em sua residência.
  • Com esta opção o produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos correios. O endereço que consta na Nota Fiscal do pedido nem sempre é o mesmo endereço para devolução, o que vale é o código de autorização de postagem enviado pelos Correios, que direcionará seu pedido ao endereço adequado.
  • Para produtos considerados itens grandes haverá agendamento da coleta antecipadamente por e-mail ou telefone, informando a transportadora que realizará a coleta.
  • Após o recebimento do produto, teremos o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para análise das condições do(s) produto(s), após a conclusão será processada a devolução dos valores.
  • O Que Nem Banana não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja Que Nem Banana se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Para mais informações sobre nossa política de Devolução e Reembolso Clique aqui.

 


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Se o seu produto chegou com a caixa danificada ou muito amassada durante o transporte, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento acessando Fale Conosco.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, você poderá substituí-lo por outra mercadoria de mesmo valor ou por um vale-compra.


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Se o seu produto chegou faltando algum componente ou acessório, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento acessando Fale Conosco.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, você poderá substituí-lo por outra mercadoria de mesmo valor ou por um vale-compra.


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Via de regra, todos os produtos comercializados no site possuem garantia contra defeitos de fabricação limitado a 90 dias, contados do recebimento do produto.

Reservamos o direito de proceder ou não com a troca, manutenção ou mesmo reembolso integral ou parcial, quando verificado condições de mau uso.

 

Produtos não aplicáveis a troca e garantia 
* Produtos perecíveis como alimentos.
* Cartões presente.
* Produtos de software para download.
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde.
* Produtos de uso íntimos como roupas, fantasias, adereços e acessórios de moda.

Recomendamos que acesse ao nossa sessão Política de Reembolso para maiores detalhes sob a garantia pós-venda.

 


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A partir do recebimento do pedido, você pode solicitar a troca por defeito dos seus produtos fornecidos pelo Que Nem Banana em até 90 (noventa) dias corridos.

Alguns produtos estão isentos de devolução e reembolso, consequentemente, sua garantia e assistência pós-venda  também será nula.

Produtos não aplicáveis a troca e garantia
* Produtos perecíveis como alimentos.
* Cartões presente.
* Produtos de software para download.
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde.
* Produtos de uso íntimos como roupas, fantasias, adereços e acessórios de moda.

Para a troca os itens devem estar intactos e sem violação da embalagem original do fabricante. Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno de segurança violado ele não poderá ser trocado ou devolvido.

 


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MINHA CONTA

I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

II - ALTERANDO MEUS ENDEREÇOS

  1. Clique em Endereços em seu painel.
  2. Preencha os campos solicitados e confirme.
  3. Você receberá um e-mail com confirmação desta operação.

 

Alterando endereco - Central de Relacionamento

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

II - ALTERANDO SENHA DE ACESSO

  1. Clique em Detalhes da conta em seu painel.
  2. Preencha os campos solicitados e confirme.
  3. Você receberá um e-mail com confirmação desta operação.

 

Alterando senha - Central de Relacionamento

 

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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ACESSANDO SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.
  3. Acesse as opções que necessita para verificar seu dados ou pedidos.

Acessando sua conta - Central de Relacionamento

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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Acesse este link para isso: Como habilitar o JavaScript no seu navegador

 

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Nesta caso há duas possibilidades para esta mensagem ser apresentada.

1 - Durante seu cadastro em nosso site você pode ter digitado algum caracter errado em seu e-mail e o mesmo não foi confirmado. Neste caso será necessário realizar um novo cadastro com outro email.

2 - Se é nosso cliente na plataforma na antiga loja www.quenembanana.com.br (destinada em 15/04/2018), informamos que seus dados não serão importados para o novo site devido ao processo de atualização de nossa base de clientes. Será necessário realizar um novo cadastro. Recomendamos que leia esta matéria onde explicamos tudo.

Materia: QUE NEM BANANA DE CARA NOVA

OBS! A criação de uma nova conta será apenas no processo de compra. Não há como criar uma conta se não chegar a penúltima etapa de compras, o checkout.

 

 


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É possível sim, mas somente se o produto comprado for importado e ainda estiver em trânsito para o Brasil.

Para produtos em pronta entrega, só será possível realizar a alteração do endereço de entrega se nos comunicar dentro do prazo de até 24 horas após a confirmação do pedido.

Deve estar ciente de que mesmo nos comunicando dentro do prazo, seu pedido com produto para pronta entrega pode ter sido processado pela logística antes das 24 horas.

Você pode fazer isso acessando a sessão Minha Conta ou Fale Conosco

 

 


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