DÚVIDAS SOBRE ENTREGA

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ENTREGAS

PRAZO DE ENTREGA

Primeiro, verifique o prazo de entrega informado no fechamento de seu pedido e se o mesmo condiz com a informação de rastreamento. Você pode confirmar essas informações acessando "Meus pedidos" em nosso site.

PAGAMENTO NÃO CONFIRMADO

Se você ainda não recebeu seu pedido e a data de entrega já expirou, certifique-se que o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão. Para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento. Veja também se o endereço colocado para entrega está correto.

PRODUTO IMPORTADO

Verifique se o item comprado não se trata de um produto importado, pois seu prazo de entrega é normalmente mais extenso. Recomendamos que leia nossa sessão Produtos Importados antes de proceder com qualquer reclamação.

SEGUIU POR CORREIOS MAS NÃO CHEGOU

Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, serão realizadas de 2 a 3 tentativas de entrega, então certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento.

O correio faz entregas de Segunda a Sábado, das 9h às 17h, exceto PAC. Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, informe-se se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves.

RETIRAR NA AGÊNCIA

Os Correios podem eventualmente solicitar a retirada de sua encomenda na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento em Rastrear Pedido. No rastreamento, você encontrará a informação da agência em que se encontra seu pedido. A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

ATENÇÃO!

* Alertamos para o fato de que sua encomenda vai permanecer na agencia dos correios por até 7 dias úteis aguardando a retirada, caso não seja feita, seu pedido corre o risco de ser devolvido para nossa empresa.

* Não nos responsabilizamos pelo frete de reenvio nestes casos.

O prazo de questionamento sobre a entrega de um pedido é de 90 dias após a data da confirmação do pagamento. Após esse prazo, não temos como solicitar acareações junto aos transportadores.

Se suas dúvidas não foram sanadas, entre em contato

 


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Produtos importados são entregues da mesma forma que os para pronta entrega, a diferença esta apenas no prazo de entrega em razão de uma fase a mais no processo, veja a seguir o fluxo num comparativo entre as duas formas.

Pronta Entrega:

Loja Que Nem Banana Brasil -> Correios ou Transportadora -> Cliente Final

Prazo de entrega de 3 a 15 dias úteis

Importados:

Unidade Que Nem Banana nos EUA -> Loja Que Nem Banana Brasil -> Correios ou Transportadora -> Cliente Final

Prazo de entrega de 15 a 50 dias úteis

Para mais informações sobre o nosso processo de importação acesse Produtos Importados.

 


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Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega na produto ou em seu carrinho de compras. É necessário informar um CEP válido para simular o frete.

Se não sabe seu CEP acesse este link BUSCA CEP dos correios.

 

prazo pag produto 614x400 - Entregas
PRAZO NA PÁGINA DO PRODUTO

 

prazo carrinho 633x400 - Entregas
PRAZO NO CARRINHO

 

Lembre-se! Nós começamos a contar a data da entrega a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira, após a confirmação dos seus dados cadastrais.

Importante! Se o seu produto for importado, os prazos de entrega podem ser diferentes daqueles fornecidos pelos correios, normalmente PAC ou SEDEX.


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Simples, basta verificar a sinalização iniciativa na página do produto conforme imagem a seguir:

Sinalização deve indicar: Produto Importado

Modalidades de envio disponíveis para pronta entrega: NORMAL E OTIMIZADO.

PRODUTO IMPORTADO 605x400 - Entregas

 

 


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Simples, basta verificar a sinalização iniciativa na página do produto conforme imagem a seguir:

Sinalização deve indicar: Em estoque no Brasil

Modalidades de envio disponíveis para pronta entrega: PAC, SEDEX ou Transportadora.

Em estoque 684x400 - Entregas
Simulação de página de produto

 

 


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Acompanhar a entrega do seu pedido no site é muito simples e aconselhamos que você faça sempre! Através do site Que Nem Banana, você consegue acompanhar seu pedido nos correios ou transportadora através de nossa sessão Rastrear Pedido. Clique agora em Rastrear Pedido.

Note que se comprou um item importado, o rastreamento dos correios ou transportadas em tempo real só estará disponível quando nossa carga estiver no Brasil, até que chegue neste ponto, haverá apenas mudanças de status na importação. Para saber mais sobre o processo acesse agora Produtos Importados.

 


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Infelizmente ainda não temos como garantir uma estimativa precisa de entrega devido as variáveis envolvidas no processo de importação como: desembaraço aduaneiro, legislação (que no Brasil muda constantemente) e finalmente, questões relacionadas a fatores climáticos que alterem vôos ou navegação.

Essa é principal razão de nossos prazos possuirem intervalos tão grandes como 15 a 50 dias, usamos esse recurso como margem de segurança, pois há casos em que clientes recebem seus pedidos muito antes do esperado.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Sim, é possível acontecer por razões que fogem ao nosso controle como catástrofes naturais ou greves em setores como Correios ou Receita Federal. Leve em consideração que Miami, cidade onde nossa Trade esta localizada, eventualmente passa por violentas tempestades tropicais.

Também há as chamadas operações padrão da Receita Federal ou Correios, que podem afetar significativamente o processo de desembaraço das importação, assim como seu redespaco no Brasil.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Infelizmente não dispomos do serviço de embalagem para presentes em nossa loja.

 


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Somente aos sábados se optou por alguma modalidade envio expresso e seu pedido for processado em tempo hábil. Deve considerar sua localidade de entrega, para isso aconselhamos o uso do simulador de frete.

 


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Não, no momento nossas entregas são realizadas somente no Brasil, mas estamos com planos de expansão em breve.

 


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Significa que nossa carga já esta no Brasil passando pelo processo de nacionalização. Nesta fase todas as cargas que chegam a aduana brasileira (Receita Federal) são inspecionadas, tributadas e liberadas para retirada. Este processo pode ser rápido ou não, tudo depende do fluxo de importação e algumas variáveis que não temos controle com a própria eficiência dos auditores fiscais e seus sistemas.

Nota: Devido a limitações impostas pelo estado, não temos acesso em tempo real a informações relativas ao processo.

Seu próximo status será: Enviado para Correios ou Transportadora no Brasil

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que a partir de agora nossa carga para o Brasil esta consolidada aguardando o transportador.

Atenção! Seu próximo status será: Trânsito Internacional

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que nossa carga saiu do CD nos EUA para nossa distribuidora em PE no Brasil. Este transito pode ser marítimo ou aéreo a depender do volume e características da carga. Prazo em envio aéreos podem ser ligeiramente elevado por motivos de alocação de cargas na entrada e saída de aeroportos.

Atenção! Seu próximo status será: Desembaraço Aduaneiro

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Infelizmente não, pois como cada produto possui um prazo de entrega diferente, não temos como processar ambos no mesmo pedido.

Nestes casos, é recomendável que faça suas compras de forma separada.

 

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 

 


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É possível que o CEP informando no simulador de frete esteja desatualizado em nossa base de dados ou esteja havendo algum problema temporário no sistema dos correos.

Informe o CEP inconsistente através deste rápido formulário CLICANDO AQUI.

Dessa forma, podemos corrigir o problema e retornar para seu e-mail assim que o mesmo estiver operacional.

 


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Toda nossa importação processada dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

Esta operação faz com que o tempo de entrega simulado no carrinho ou página do produto já disponibilize uma estimativa de entrega somando o tempo de importação + o tempo de entrega nos correios ou transportadora no Brasil.

 


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Diferentemente de alguns sites internacionais que oferecem frete grátis para compras entrega no Brasil, nossa empresa processa toda sua importação vinda dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

 

O custo de frete é calculado com base nas tarifas praticadas no simulador dos Correios. Note que para qualquer simulação custo e prazo de entrega, o CEP de origem dever ser o mesmo de nossa cidade Recife no estado de Pernambuco.

Nosso simulador faz o calculo do prazo de entrega somando o tempo de importação + entrega dos correios.

 

 


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É possível sim, mas somente se o produto comprado for importado e ainda estiver em trânsito para o Brasil.

Para produtos em pronta entrega, só será possível realizar a alteração do endereço de entrega se nos comunicar dentro do prazo de até 24 horas após a confirmação do pedido.

Deve estar ciente de que mesmo nos comunicando dentro do prazo, seu pedido com produto para pronta entrega pode ter sido processado pela logística antes das 24 horas.

Você pode fazer isso acessando a sessão Minha Conta ou Fale Conosco

 

 


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Infelizmente não é possível, pois nossa empresa funciona apenas em regime de e-commerce, não dispondo de atendimento ao público ou showroom.

 


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É muito raro acontecer, mas não é impossível. De toda forma, sua compra esta protegida por um seguro que garante a restituição total e integral de seu pagamento nesses casos.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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IMPORTADOS - Você pode optar por 4 tipos de frete, dependendo do item escolhido e da região de entrega, eles podem ser:

NORMAL (PAC): Com prazo variando de 30 a 50 dias úteis.

OTIMIZADO (SEDEX): Com prazo variando de 20 a 35 dias úteis.

CARTA REGISTRADA: Com prazo variando de 30 a 50 dias úteis (Limitada a alguns poucos itens no site)

SUPER EXPRESSO: Com prazo em até 15 dias. (Quando disponível)

Mais informações sobre produtos importados acesse agora nossa sessão Produtos Importados.

 

PRONTA ENTREGA - Você pode optar por 4 tipos de frete, dependendo do item escolhido e da região de entrega, eles podem ser:

PAC: Via correios com prazo variando de 6 a 15 dias úteis (Interior e regiões de difícil acesso pode levar até 21 dias úteis)

SEDEX: Via correios com prazo variando de 1 a 3 dias úteis (Interior e regiões de difícil acesso pode levar até 8 dias úteis)

CARTA REGISTRADA: Via correios com prazo variando de 4 a 6 dias úteis (Limitada a alguns poucos itens no site)

TRANSPORTADORA: Via frete rodoviário com prazo variando de 7 a 12 dias úteis (Limitada a produtos fora da faixa de peso correios, com restrição de localidades)

 


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Pedidos na promoção FRETE GRÁTIS são enviados exclusivamente via PAC, para envios por SEDEX ou EXPRESSO será cobrado o custo integral da modalidade.

As condições para o frete grátis podem mudar de acordo como a promoção vigente no site, então é sempre bom conferir o regulamento acessando a página Regras de Frete.

 


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Para as modalidades OTIMIZADA, SUPER EXPRESSO, SEDEX a entrega pode acontecer das 9h as 17h de segunda a sábado (exceto feriados)

Para as modalidades NORMAL, PAC, CARTA REGISTRDADA a entrega pode acontecer das 9h as 17h de segunda a sexta (exceto feriados)

* O horário para entrega via transportadora pode variar de acordo com a disponibilidade do serviço em cada localidade, mas geralmente ocorre das 9h as 17h de segunda a sexta (exceto feriados)

É indispensável que no endereço solicitado haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega (quando este se aplicar)

 


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O prazo de entrega de nossos pedidos começa a contar efetivamente em ate 24 horas após a confirmação do pagamento de seu pedido.

Tome como exemplo um pedido realizado numa sexta feira, dia 01 de qualquer mês. Se optou por pagamento via boleto bancário, efetivando este pagamento no mesmo dia, deve considerar que somente na segunda ou terça (dias 04 ou 05) este pagamento será compensado no sistema.

Dessa forma, o prazo de contagem para a entrega de seu produto começa a partir do dia 04 e não no dia 01 (data que seu  pedido entrou no sistema).

Esta regra só não se aplica a pagamentos via cartão de crédito, pois geralmente sua aprovação é imediata.

 


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Isso depende, se esta comprando um produto para Pronta Entrega com estoque no Brasil, o prazo pode ser de 3 a 20 dias úteis a depender da localidade e modalidade de envio.

Se esta comprando um produto Importado, o prazo de entrega pode variar de 20 a 50 dias úteis a depender da modalidade de importação que optar em sua compra. Para mais Informações sobre o processo de importação acesse nossa sessão Produtos Importados.

 


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Se você recebeu um e-mail de nosso sistema informando que o status de seu pedido mudou para "Enviado Correios" e em seguida recebeu um segundo e-mail contendo seu código de rastreamento dos correios, isso significa que seu pedido esta sendo processado na agencia com a qual temos contrato, contudo, é importante frisar que isso não significa que seu pedido foi efetivamente postado.

Esse processo pode levar de 24 a 48 horas a depender o fluxo da agencia e do dia em que foi coletado em nossa empresa. Devido a modalidade de contrato que temos com os correios, os códigos de rastreamento são gerados diretamente em nossa empresa de forma antecipada.

Estes códigos só irão apresentar movimentação quando efetivamente forem lançados no sistema dos correios por seus funcionários, então é comum não estejam disponíveis no site dos correios se estiver fazendo uma consulta poucas horas depois de receber o e-mail.

Para comodidade de nossos clientes, nosso site enviará atualizações por e-mail toda vez que uma nova mudança de posição na entrega for detectada, dispensando a consulta no site dos correios.

 


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Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente ele poderá ficar disponível para retirada na própria agência (Correios). Neste caso verifique o rastreamento em Rastrear Pedido. No rastreamento, você encontrará a informação da agência em que se encontra seu pedido.

A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

* Alertamos para o fato de que sua encomenda vai permanecer na agencia dos correios por até 7 dias úteis aguardando a retirada, caso não seja feita, seu pedido corre o risco de ser devolvido para nossa empresa.

* Não nos responsabilizamos pelo frete de reenvio nestes casos.

 

 


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Serão realizadas de duas a três tentativas de entrega, em dias e horários diferentes.

* Alertamos para o fato de que sua encomenda vai permanecer na agencia dos correios por até 7 dias úteis aguardando a retirada, caso não seja feita, seu pedido corre o risco de ser devolvido para nossa empresa.

* Não nos responsabilizamos pelo frete de reenvio nestes casos.

Fique atento! Você pode acompanhar todo o processo pelo site clicando agora em Rastrear Pedido.


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Não, todos os produtos comercializados no site já incluem taxas e impostos de importação em seu valor anunciado. Entregamos seu produto já nacionalizado com nota fiscal e garantia do Brasil.

Você recebe seu pedido diretamente em seu endereço informando, sem qualquer despesa extra ou deslocamento até os correios, exceto nos casos em que haja alguma restrição de entrega para sua localidade.

E mesmo havendo a restrição de entrega para seu endereço, não será necessário pagar qualquer taxa para retirar seu produto, uma vez que o mesmo foi remetido de uma empresa no Brasil, que já recolheu todos os impostos antecipadamente.

Mais informação acesse nossa sessão Produtos Importados.

 


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Sim, entregamos em todas as localidades atendidas por nossos parceiros de logística. Consulte o custo e prazo de entrega informando seu CEP no carrinho de compras.


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Não, somos exclusivamente e-commerce, por essa razão não dispomos de showroom com produtos em exposição para clientes.

Também não dispomos de serviços para retirada de mercadorias comprados no site, todo nosso processamento de logística é feito exclusivamente por correios ou transportada.


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