DÚVIDAS SOBRE IMPORTAÇÃO

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IMPORTAÇÃO

PRAZO DE ENTREGA

Primeiro, verifique o prazo de entrega informado no fechamento de seu pedido e se o mesmo condiz com a informação de rastreamento. Você pode confirmar essas informações acessando "Meus pedidos" em nosso site.

PAGAMENTO NÃO CONFIRMADO

Se você ainda não recebeu seu pedido e a data de entrega já expirou, certifique-se que o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão. Para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento. Veja também se o endereço colocado para entrega está correto.

PRODUTO IMPORTADO

Verifique se o item comprado não se trata de um produto importado, pois seu prazo de entrega é normalmente mais extenso. Recomendamos que leia nossa sessão Produtos Importados antes de proceder com qualquer reclamação.

SEGUIU POR CORREIOS MAS NÃO CHEGOU

Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, serão realizadas de 2 a 3 tentativas de entrega, então certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento.

O correio faz entregas de Segunda a Sábado, das 9h às 17h, exceto PAC. Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, informe-se se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves.

RETIRAR NA AGÊNCIA

Os Correios podem eventualmente solicitar a retirada de sua encomenda na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento em Rastrear Pedido. No rastreamento, você encontrará a informação da agência em que se encontra seu pedido. A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

ATENÇÃO!

* Alertamos para o fato de que sua encomenda vai permanecer na agencia dos correios por até 7 dias úteis aguardando a retirada, caso não seja feita, seu pedido corre o risco de ser devolvido para nossa empresa.

* Não nos responsabilizamos pelo frete de reenvio nestes casos.

O prazo de questionamento sobre a entrega de um pedido é de 90 dias após a data da confirmação do pagamento. Após esse prazo, não temos como solicitar acareações junto aos transportadores.

Se suas dúvidas não foram sanadas, entre em contato

 


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Produtos importados são entregues da mesma forma que os para pronta entrega, a diferença esta apenas no prazo de entrega em razão de uma fase a mais no processo, veja a seguir o fluxo num comparativo entre as duas formas.

Pronta Entrega:

Loja Que Nem Banana Brasil -> Correios ou Transportadora -> Cliente Final

Prazo de entrega de 3 a 15 dias úteis

Importados:

Unidade Que Nem Banana nos EUA -> Loja Que Nem Banana Brasil -> Correios ou Transportadora -> Cliente Final

Prazo de entrega de 15 a 50 dias úteis

Para mais informações sobre o nosso processo de importação acesse Produtos Importados.

 


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Importação

 

II - RASTREANDO PEDIDO (MODO IMPORTAÇÃO)

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Localize seu pedido e clique em visualizar ou rastrear.

Rastreando pedido importacao - Importação

 

 

OUTRA OPÇÃO

Você também pode acessar clicando agora este link RASTREAR PEDIDO.

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 

 


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Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega na produto ou em seu carrinho de compras. É necessário informar um CEP válido para simular o frete.

Se não sabe seu CEP acesse este link BUSCA CEP dos correios.

 

prazo pag produto 614x400 - Importação
PRAZO NA PÁGINA DO PRODUTO

 

prazo carrinho 633x400 - Importação
PRAZO NO CARRINHO

 

Lembre-se! Nós começamos a contar a data da entrega a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira, após a confirmação dos seus dados cadastrais.

Importante! Se o seu produto for importado, os prazos de entrega podem ser diferentes daqueles fornecidos pelos correios, normalmente PAC ou SEDEX.


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Simples, basta verificar a sinalização iniciativa na página do produto conforme imagem a seguir:

Sinalização deve indicar: Produto Importado

Modalidades de envio disponíveis para pronta entrega: NORMAL E OTIMIZADO.

PRODUTO IMPORTADO 605x400 - Importação

 

 


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Acompanhar a entrega do seu pedido no site é muito simples e aconselhamos que você faça sempre! Através do site Que Nem Banana, você consegue acompanhar seu pedido nos correios ou transportadora através de nossa sessão Rastrear Pedido. Clique agora em Rastrear Pedido.

Note que se comprou um item importado, o rastreamento dos correios ou transportadas em tempo real só estará disponível quando nossa carga estiver no Brasil, até que chegue neste ponto, haverá apenas mudanças de status na importação. Para saber mais sobre o processo acesse agora Produtos Importados.

 


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Para pedidos já recebidos, o prazo para solicitar o cancelamento de sua compra no Que Nem Banana é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento.

Atenção! Pedidos que já estirem em trânsito não poderão ser cancelados até que o processo de devolução esteja concluído.

Se já recebeu seu produto e estiver no prazo, siga as instruções mostradas a seguir:

IMAMGEM

Para pedidos com produtos importados este prazo vai depender do status atual de seu pedido conforme listado a seguir:

Status elegíveis ao cancelamento:

  • PAGAMENTO APROVADO
  • PROCESSANDO IMPORTAÇÃO
  • EMBARCADO BR

* Caso seu pedido não esteja mais netas fases, será necessário aguardar o recebimento do mesmo para processar o cancelamento, dentro das condições estabelecidas pelo CDC.

Atenção! Pedidos que já estirem em trânsito não poderão ser cancelados até que o processo de devolução esteja concluído.

Para maiores detalhes recomendamos que acesse nossa Política de Devolução e Reembolso clicando aqui.


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Não, todos os produtos comercializados no site já incluem taxas e impostos de importação em seu valor anunciado. Entregamos seu produto já nacionalizado com nota fiscal e garantia do Brasil.

Mais informação acesse nossa sessão Produtos Importados.

 


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Infelizmente ainda não temos como garantir uma estimativa precisa de entrega devido as variáveis envolvidas no processo de importação como: desembaraço aduaneiro, legislação (que no Brasil muda constantemente) e finalmente, questões relacionadas a fatores climáticos que alterem vôos ou navegação.

Essa é principal razão de nossos prazos possuirem intervalos tão grandes como 15 a 50 dias, usamos esse recurso como margem de segurança, pois há casos em que clientes recebem seus pedidos muito antes do esperado.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Vamos listar a seguir os possíveis motivos de atraso em sua entrega na importação.

Se comprou seu produto em nosso site entre os meses de fevereiro a setembro e mesmo assim ele esta demorando muito é possível que seu caso se enquadre nessas situações.

I - Atrasos operacionais durante a importação

O comprador deve estar ciente que eventos como greves de Correios, Receita Federal ou Secretarias da Fazenda Estaduais podem afetar os prazos de entrega no Brasil.

Mudanças na legislação aduaneira brasileira, assim como implantação de novos sistemas de desembaraço de cargas podem afetar o prazo de entrega, sendo estes fora de nosso controle, uma vez que órgãos competentes não tem qualquer obrigatoriedade de nos comunicar com antecedência.

Se isto ocorrer durante a importação de seu pedido, nosso sistema irá notifica-lo com status "Desembaraço Aduaneiro Lento (Receita Federal em greve)" ou "Desembaraço Aduaneiro Lento (Mudança de Sistema/Legislação aduaneira)"

II - Atrasos operacionais em trânsito no Brasil

Atrasos relativos aos correios como greves ou mudanças estruturais nas agências serão notificadas através de nosso sistema de acompanhamento postal ou via comunicados por e-mail.

Nos casos de atraso, nosso sistema identifica automaticamente entregas fora do prazo e já inicia automaticamente uma reclamação.

III - Atrasos operacionais de ordem climática

Problemas de ordem climática como furacões ou tempestades, muito comuns no Sul dos EUA, onde nossa base de operações funciona, podem eventualmente implicar em atrasos na entrega. O mesmo se aplica a localidades no Brasil com situações semelhantes, afetando correios e transportadoras.

Importante! Cabe ao consumidor brasileiro o direito a restituição dos custos de frete (quando aplicáveis), para os casos de atraso, contudo, é prudente que este tenha bom senso antes de registrar uma o reclamação ou nos acionar devido as condições supra mencionadas.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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É raro, mas pode acontecer. Caso seu produto tenha sido danificado durante o transporte, entramos em contato oferencendo a troca por outro em uma nova importação ou a restituição integral de seu pagamento.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Sim, é possível acontecer por razões que fogem ao nosso controle como catástrofes naturais ou greves em setores como Correios ou Receita Federal. Leve em consideração que Miami, cidade onde nossa Trade esta localizada, eventualmente passa por violentas tempestades tropicais.

Também há as chamadas operações padrão da Receita Federal ou Correios, que podem afetar significativamente o processo de desembaraço das importação, assim como seu redespaco no Brasil.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Não, o site Que Nem Banana opera no Brasil com sua unidade de distribuição no estado de Pernambuco.

Nossas importações são integradas a uma segunda unidade de negócios instalada no estado da Florida, EUA.

Todos os produtos enviados dos EUA são primeiramente processados por nossa empresa em PE antes de serem entregues aos seus destinatários finais.

Para mais informações sobre este processo acesse Produtos Importados.

 


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Significa que nossa carga já esta no Brasil passando pelo processo de nacionalização. Nesta fase todas as cargas que chegam a aduana brasileira (Receita Federal) são inspecionadas, tributadas e liberadas para retirada. Este processo pode ser rápido ou não, tudo depende do fluxo de importação e algumas variáveis que não temos controle com a própria eficiência dos auditores fiscais e seus sistemas.

Nota: Devido a limitações impostas pelo estado, não temos acesso em tempo real a informações relativas ao processo.

Seu próximo status será: Enviado para Correios ou Transportadora no Brasil

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que a partir de agora nossa carga para o Brasil esta consolidada aguardando o transportador.

Atenção! Seu próximo status será: Trânsito Internacional

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que a partir de agora nosso CD na Flórida (EUA) iniciou a inclusão de seu(s) produto(s) em nossa próxima carga com destino ao Brasil.

Seu próximo status será: Embarcado BR

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que nossa carga saiu do CD nos EUA para nossa distribuidora em PE no Brasil. Este transito pode ser marítimo ou aéreo a depender do volume e características da carga. Prazo em envio aéreos podem ser ligeiramente elevado por motivos de alocação de cargas na entrada e saída de aeroportos.

Atenção! Seu próximo status será: Desembaraço Aduaneiro

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Sim, toda nossa importação é realizada através de fornecedores americanos certificados. Os produtos disponíveis no catálogo Que Nem Banana são os mesmos encontrados em lojas e parques temáticos do Universal Studios Resort e Parques da Disney.

Todos os itens comercializados no site possuem licença oficial de grandes estúdios de cinema como a Warner Brothers, Disney, HBO e Universal Pictures.

Caraterísticas de itens originais em nosso catálogo. 

Alguns itens de nosso catálogo de produtos possuem certificados de autenticidade, para estes, haverá uma sinalização na descrição do produto.

De modo geral, é possível confirmar a autenticidade dos itens através de selos de copyrights impressos em suas embalagens e nos próprios produtos.

Sua codificação EAN 13 (também conhecido como código de barras) também possibilita a verificação de que o item pertence de fato a marca oficial, bastando realizar uma busca no google para o mesmo código.

 

 


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Toda nossa importação processada dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

Esta operação faz com que o tempo de entrega simulado no carrinho ou página do produto já disponibilize uma estimativa de entrega somando o tempo de importação + o tempo de entrega nos correios ou transportadora no Brasil.

 


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Diferentemente de alguns sites internacionais que oferecem frete grátis para compras entrega no Brasil, nossa empresa processa toda sua importação vinda dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

 

O custo de frete é calculado com base nas tarifas praticadas no simulador dos Correios. Note que para qualquer simulação custo e prazo de entrega, o CEP de origem dever ser o mesmo de nossa cidade Recife no estado de Pernambuco.

Nosso simulador faz o calculo do prazo de entrega somando o tempo de importação + entrega dos correios.

 

 


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Claro! Mas, para sua segurança, após a finalização do pedido no site, você deverá alterar a forma de pagamento entre em contato conosco CLICANDO AQUI.

 

 


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É possível sim, mas somente se o produto comprado for importado e ainda estiver em trânsito para o Brasil.

Para produtos em pronta entrega, só será possível realizar a alteração do endereço de entrega se nos comunicar dentro do prazo de até 24 horas após a confirmação do pedido.

Deve estar ciente de que mesmo nos comunicando dentro do prazo, seu pedido com produto para pronta entrega pode ter sido processado pela logística antes das 24 horas.

Você pode fazer isso acessando a sessão Minha Conta ou Fale Conosco

 

 


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Sim, é possível cancelar, desde que esteja ciente dos prazos para requerimento e condições para isso.

Atualmente é possível cancelar uma importação se seu pedido possuir algum dos status listados a seguir:

  • PAGAMENTO APROVADO
  • PROCESSANDO IMPORTAÇÃO
  • EMBRARCADO BR

Caso seu pedido já esteja em trânsito, seu cancelando estará condicionado ao estorno de seu pagamento com dedução da taxa de intermediação financeira. Acessar Política de Devolução e Reembolso para maiores detalhes.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Infelizmente não, pois como cada produto possui um prazo de entrega diferente, não temos como processar ambos no mesmo pedido.

Nestes casos, é recomendável que faça suas compras de forma separada.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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É muito raro acontecer, mas não é impossível. De toda forma, sua compra esta protegida por um seguro que garante a restituição total e integral de seu pagamento nesses casos.

Para mais detalhes sobre o processo de importação CLIQUE AQUI

 


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Claro que não, pode comprar com seu cartão de crédito nacional sem problemas, pois todos produtos importados no Que Nem Banana são nacionalizados antes da entrega para seus clientes. Você esta fazendo suas compras de uma empresa no Brasil, dessa forma você não paga IOF em suas compras e ainda conta a segurança e garantia pós-venda de 90 dias.

 


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IMPORTADOS - Você pode optar por 4 tipos de frete, dependendo do item escolhido e da região de entrega, eles podem ser:

NORMAL (PAC): Com prazo variando de 30 a 50 dias úteis.

OTIMIZADO (SEDEX): Com prazo variando de 20 a 35 dias úteis.

CARTA REGISTRADA: Com prazo variando de 30 a 50 dias úteis (Limitada a alguns poucos itens no site)

SUPER EXPRESSO: Com prazo em até 15 dias. (Quando disponível)

Mais informações sobre produtos importados acesse agora nossa sessão Produtos Importados.

 

PRONTA ENTREGA - Você pode optar por 4 tipos de frete, dependendo do item escolhido e da região de entrega, eles podem ser:

PAC: Via correios com prazo variando de 6 a 15 dias úteis (Interior e regiões de difícil acesso pode levar até 21 dias úteis)

SEDEX: Via correios com prazo variando de 1 a 3 dias úteis (Interior e regiões de difícil acesso pode levar até 8 dias úteis)

CARTA REGISTRADA: Via correios com prazo variando de 4 a 6 dias úteis (Limitada a alguns poucos itens no site)

TRANSPORTADORA: Via frete rodoviário com prazo variando de 7 a 12 dias úteis (Limitada a produtos fora da faixa de peso correios, com restrição de localidades)

 


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Via de regra, todos os produtos comercializados no site possuem garantia contra defeitos de fabricação limitado a 90 dias, contados do recebimento do produto.

Reservamos o direito de proceder ou não com a troca, manutenção ou mesmo reembolso integral ou parcial, quando verificado condições de mau uso.

 

Produtos não aplicáveis a troca e garantia 
* Produtos perecíveis como alimentos.
* Cartões presente.
* Produtos de software para download.
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde.
* Produtos de uso íntimos como roupas, fantasias, adereços e acessórios de moda.

Recomendamos que acesse ao nossa sessão Política de Reembolso para maiores detalhes sob a garantia pós-venda.

 


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Não, todos os produtos comercializados no site já incluem taxas e impostos de importação em seu valor anunciado. Entregamos seu produto já nacionalizado com nota fiscal e garantia do Brasil.

Você recebe seu pedido diretamente em seu endereço informando, sem qualquer despesa extra ou deslocamento até os correios, exceto nos casos em que haja alguma restrição de entrega para sua localidade.

E mesmo havendo a restrição de entrega para seu endereço, não será necessário pagar qualquer taxa para retirar seu produto, uma vez que o mesmo foi remetido de uma empresa no Brasil, que já recolheu todos os impostos antecipadamente.

Mais informação acesse nossa sessão Produtos Importados.

 


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