DÚVIDAS SOBRE PAGAMENTO

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PAGAMENTOS

I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Pagamentos

 

II - ACESSE MEUS PEDIDOS

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Clique no botão Cancelar e aguarde a mudança de status no painel.
  3. Você receberá um e-mail com instruções do processo, é importante que leia-o com bastante atenção.

Cancelando pedido - Pagamentos

 

IMPORTANTE!

Caso o botão CANCELAR não esteja mais disponível em seu pedido é porque o mesmo não esta mais habilitado para cancelamento automatizado conforme termos do site. Recomendamos que acesse nossa sessão de Politica de Devolução e Reembolso antes de fazer contato conosco ou abrir qualquer reclamação.

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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Após a solicitação de cancelamento, teremos o prazo de até 3 (três) dias úteis para análise e aprovação da devolução dos valores, que será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

 

Acesse agora nossa Política de Devoluções e Reembolso.


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Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não o receba, acompanhe sua compra clicando em "Meus Pedidos" no nosso site.

 


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Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que exceda suas expectativas.

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Sim, é possível pagar com dois cartões e até mesmo parcelar. Informamos que esta condição especial é uma exclusividade do Mercado Pago, então ao finalizar sua compra é necessário escolher este meio de pagamento.

Observe a imagem a seguir:

dois cartoes mercado pago 499x400 - Pagamentos
Reprodução da tela de checkout loja

 


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Infelizmente não, esta condição é exclusiva para pagamentos com carões de crédito.

 


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Sim, é muito seguro, nosso site esta hospedado em servidores de alta performance, oferecendo total transparência em suas transações, pois contamos com Certificação SSL durante toda sua navegação. Esta tecnologia inibe ataques de Hackers que possam capturar suas informações pessoais, uma vez que todos dados os são criptografados durante a compra, passando por duas camadas de checagem.

Também protegemos seu acesso usando um sistema de antivírus e antimalwares através da empresa SITELOCK.

Para saber sobre nosso processo de segurança acesse este link.


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É simples, acesse nosso site e faça o login, clique no número do pedido e escolha a opção "Imprimir Boleto”.

Nós também enviamos o link de acesso junto ao e-mail de confirmação da compra após o fechamento do pedido.

Não enviamos uma cópia impressa do boleto via Correios.


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Não. O pagamento deve ser realizado em até 2 dias após a compra, conforme a data de vencimento informada no boleto bancário.

Depois de expirado, seu pedido será cancelado automaticamente por nosso sistema, sendo necessário realizar um novo pedido.

Se você pagou após o vencimento, entre em contato o quanto antes CLICANDO AQUI.

 

 


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Esta situação pode acontecer sim, pois como trabalhamos com diversos intermediadores de pagamento, cada um deles tem seus próprios critérios de segurança e análise de perfil, dessa forma, uma compra usando o mesmo cartão de crédito pode ser aprovada no Mercado Pago, mas não no PayPal, por exemplo.

Nesses casos, recomendamos que tente alterar a forma de pagamento utilizando outro intermediador se já tiver confirmado que não há qualquer impedimento em seu cartão junto a sua administradora de cartões ou seu banco.

Importante! Como já explicado nossa sessão intermediadores de pagamentonão temos qualquer influência sob estas operações, pois todos os critérios adotados na aprovação seu de uso interno destas empresas.

 


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Intermediadores de Pagamento, também chamados gateways de pagamentos, são agentes financeiros que fazem a ponte entre lojas de comércio eletrônico e seus clientes, auxiliando em transações de pagamento através de cartão de crédito, TEDs ou mesmo Boleto Bancário (quando disponível).

Seu objetivo é facilitar a vida do comprador, oferecendo meios de pagamento em um ambiente seguro com garantia sob suas transações, uma vez que o consumidor poderá se habitar em uma disputa, reavendo seu pagamento em casos de fraude ou problemas em sua compra.

O Que Nem Banana opera atualmente como os seguintes intermediadores:

Operações com cartão de crédito e boleto (sem desconto)

* Mercado Pago
* PagSeguro
* PayPal

Operações via boleto bancário (com desconto)

* Paghiper

 

 


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Pagamos através de boleto bancário podem levar de 24 a 48 horas para serem confirmados através de nossos intermediadores de pagamento.

Se efetuou o pagamento através de seu internet banking ou lotéricas em dias não úteis (sábados, domingos ou feriados), deve considerar que o prazo para pagamento será contado a partir do primeiro dia útil subsequente. Isto é, se pagou num sábado, o prazo começa a contar a partir da segunda feira.

Uma vez que seu pagamento for confirmado através do banco, nossos intermediadores de pagamentos (Paghiper, Mercado Pago ou Pagseguro) irão enviar um e-mail notificando que seu pedido foi aprovado com sucesso, passando para a etapa de processamento interno na loja.

 

 


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A primeira é chamada de checkout transparente e serve para que o cliente possa efetuar um pagamento no cartão de crédito sem precisar criar ou acessar uma conta no PayPal, nela só será necessário informar Nome e Sobrenome (estes não precisam ser iguais ao impresso no cartão), o número do cartão, vencimento e código de segurança. Nesta opção, seus dados de cartão podem ou não ser armazenados no PayPal, quem decide isso é você mesmo.

Para o PayPal conta, será necessário que acesse sua conta em uma página externa, temporariamente, até que seu pagamento seja aprovado. Para isso será necessário que informe seu login e senha de usuário antes de proceder com o pagamento. Caso não tenha uma conta PayPal, a criação é bem simples e pode ser feita com poucos passos ainda nesta página temporária.

As duas formas são a mesma operação, o que muda de uma para outra é apenas o modo de acesso, as condições de pagamento e parcelamento são as mesmas.

 


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Claro! Mas, para sua segurança, após a finalização do pedido no site, você deverá alterar a forma de pagamento entre em contato conosco CLICANDO AQUI.

 

 


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Sim, é possível pagar com dois cartões e até mesmo parcelar. Informamos que esta condição especial é uma exclusividade do Mercado Pago, então ao finalizar sua compra é necessário escolher este meio de pagamento.

Observe a imagem a seguir:

dois cartoes mercado pago 499x400 - Pagamentos
Reprodução da tela de checkout loja

 


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Infelizmente não, todos os nossos pedidos são processados e enviados mediante confirmação de pagamento antecipada. Além disso não operamos com modalidades de SEDEX A COBRAR em nossa loja.

 


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Infelizmente não, todos os nossos pedidos são processados e enviados mediante confirmação de pagamento antecipada. Além disso, não realizamos retirara de produtos em nossa empresa devido ao modo e-commerce exclusivo.

 


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Claro que não, pode comprar com seu cartão de crédito nacional sem problemas, pois todos produtos importados no Que Nem Banana são nacionalizados antes da entrega para seus clientes. Você esta fazendo suas compras de uma empresa no Brasil, dessa forma você não paga IOF em suas compras e ainda conta a segurança e garantia pós-venda de 90 dias.

 


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Parcelar suas compras no site é muito simples e você pode dividir suas compras em até 12 vezes sem juros. (Lembrando que esta condição é exclusiva para pagamentos via PayPal)

Aceitamos as principais bandeiras: Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, Amex e Elo, e assim que o pagamento for confirmado pela administradora do seu cartão, o pedido será liberado.

FORMAS DE PARCELAMENTO DISPONÍVEIS:

AVISOS IMPORTANTES!

  • Regras de parcelamento e bandeiras de cartões aceitas podem ser variar e mudar sem aviso prévio a depender do intermediador de pagamentos utilizado em pedido, é importante que fique atento ao regulamento de nossas promoções.
  • Não parcelamos através Boleto Bancário, esta forma de pagamento somente será aceita a vista.
Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar.

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Você pode efetuar o pagamento das suas compras de 3 maneiras: Boleto Bancário, Cartão de Crédito ou Depósito em conta.

Boleto Bancário: No boleto, você efetua o pagamento à vista. Imprima o documento e efetue o pagamento em qualquer agência bancária, Casa Lotérica ou pelo internet banking. O Que Nem Banana será notificada e sua compra é liberada em até 48h úteis. A confirmação de pagamento de boletos pagos aos finais de semana ocorre até o 2º dia útil após o pagamento.

Para imprimir, acesse Meus Pedidos no site, selecione o pedido desejado e clique em imprimir boleto. No e-mail de confirmação enviado pelo Que Nem Banana você tem acesso ao link e também consegue imprimir seu boleto tranquilamente. Não enviamos uma cópia impressa do boleto via Correios.

Cartão de Crédito: Você pode parcelar o pagamento da sua compra em até 12 vezes sem juros. Aceitamos as bandeiras  Visa, MasterCard, American Express, Dinner’s Club, Hipercard e Elo. Para garantir sua segurança, alguns intermediadores de pagamento podem confirmar alguns dados por telefone ou e-mail.

Depósito Bancário: Siga as instruções enviados por e-mail em nosso pós-venda, temos um prazo de até 24 horas para confirmar seu crédito e processar seu pedido.

Caso a confirmação de pagamento ocorra antes das 17h, a data de confirmação será no mesmo dia e o prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil. Após as 17h, a confirmação será processada no próximo dia útil e o prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil após a confirmação de pagamento.

 

 


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O prazo de entrega de nossos pedidos começa a contar efetivamente em ate 24 horas após a confirmação do pagamento de seu pedido.

Tome como exemplo um pedido realizado numa sexta feira, dia 01 de qualquer mês. Se optou por pagamento via boleto bancário, efetivando este pagamento no mesmo dia, deve considerar que somente na segunda ou terça (dias 04 ou 05) este pagamento será compensado no sistema.

Dessa forma, o prazo de contagem para a entrega de seu produto começa a partir do dia 04 e não no dia 01 (data que seu  pedido entrou no sistema).

Esta regra só não se aplica a pagamentos via cartão de crédito, pois geralmente sua aprovação é imediata.

 


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Este erro pode acontecer devido a critérios de segurança e análise de perfil utilizados pelo intermediador de pagamento.

Nesses casos, recomendamos que tente alterar a forma de pagamento utilizando outro intermediador se já tiver confirmado que não há qualquer impedimento em seu cartão junto a sua administradora de cartões ou seu banco.

Importante! Como já explicado nossa sessão intermediadores de pagamentonão temos qualquer influência sob estas operações, pois todos os critérios adotados na aprovação seu de uso interno destas empresas.

 


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Neste caso, entre em contato com a administradora do seu cartão para saber por que motivo seu pagamento não foi aceito.
Se não teve sucesso com isto, entre em contato conosco CLICANDO AQUI.

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Sim, modalidades de pagamento como Boleto Bancário e Depósito sempre concedem descontos consideráveis em pedido. Condições e percentuais podem variar de acordo com a promoção vigente no site, consulte a sinalização promocional em nosso site e informativos ao finalizar seu pedido.

 

 


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