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MAIS FREQUENTES

INCLUINDO PRODUTOS NO CARRINHO

  1. Pesquise o produto que deseja na loja usando a busca ou filtro.
  2. Quando estiver na página do produto desejado, clique no botão COMPRAR.
  3. Visualize sua compra no carrinho acessando o menu carrinho no top direito da página botão VER CARRINHO.
  4. Repita o mesmo processo para incluir um novo produto.

Como comprar - Perguntas mais frequentes

 

CALCULANDO CUSTO E TEMPO DE ENTREGA (FRETE)

  1. Acesse o simulador na página do produto (botão CALCULAR) ou no carrinho (botão CALCULAR ENTREGA).
  2. Digite o CEP de destino e clique em ATUALIZAR ou CALCULAR.

OBS! Esta operação é opcional, pois o frete também pode ser calculado durante o fechamento da compra.

calculando o frete - Perguntas mais frequentes

 

FINALIZANDO PEDIDO (CADASTRO - PRIMEIRA COMPRA)

  1. Depois de verificar os dados de seu pedido com preço, cupons e condições de entrega, você pode prosseguir para a finalização de seu pedido clicando em FECHAR COMPRA.
  2. Se esta for sua primeira compra, inicie seu cadastro informando seu e-mail de contato.
  3. Você receberá um e-mail de confirmação em alguns minutos, nele estão seu login e senha gerados automaticamente por nosso sistema.

Criando conta - Perguntas mais frequentes

FINALIZANDO PEDIDO (DADOS DE ENVIO)

  1. Informe seus para cobrança conforme sequencia de dados solicitada.
  2. Caso precise que o endereço de entrega seja diferente da cobrança, marque a opção indicada e preencha os dados conforme solicitado.

Dados de cobraca - Perguntas mais frequentes

FINALIZANDO PEDIDO (PAGAMENTO - BOLETO)

  1. Se possuir algum cupom de desconto, informe-o no campo indicado.
  2. Confira se todos os dados de seu pedido estão ok.
  3. Caso opte por Boleto, marque a opção desta modalidade.
  4. Em seguida, marque de que esta ciente de nossos termos e clique no botão CONFIRMAR PAGAMENTO.
  5. Seu boleto seja enviado por e-mail e também poderá ser gerado na tela de confirmação de pedido ou em seu painel de usuário.

Pagando via boleto - Perguntas mais frequentes

 

Pagendo via boleto 2 - Perguntas mais frequentes

FINALIZANDO PEDIDO (PAGAMENTO - INTERMEDIADOR)

  1. Se possuir algum cupom de desconto, informe-o no campo indicado.
  2. Confira se todos os dados de seu pedido estão ok.
  3. Caso opte por um intermediador como PayPal, PagSeguro ou Mercado Pago, marque a opção desta modalidade.
  4. Em seguida, marque de que esta ciente de nossos termos e clique no botão CONFIRMAR PAGAMENTO.
  5. Você será redirecionado para a página do intermediador, sendo necessário fazer outro login ou criar uma nova conta caso não possua vinculo com este meio de pagamento.

Finalizando intermediador - Perguntas mais frequentes

 

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES!

  1. Após a confirmação do pedido, nosso sistema irá enviar um e-mail automático com um resumo de sua compra, assim como todo o acompanhamento do processo de preparação e envio.
  2. Seu pedido só começa a contar o prazo de entrega após confirmação do pagamento.

 


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Perguntas mais frequentes

 

II - RASTREANDO PEDIDO (MODO IMPORTAÇÃO)

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Localize seu pedido e clique em visualizar ou rastrear.

Rastreando pedido importacao - Perguntas mais frequentes

 

 

OUTRA OPÇÃO

Você também pode acessar clicando agora este link RASTREAR PEDIDO.

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 

 


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Simples, basta verificar a sinalização iniciativa na página do produto conforme imagem a seguir:

Sinalização deve indicar: Produto Importado

Modalidades de envio disponíveis para pronta entrega: NORMAL E OTIMIZADO.

PRODUTO IMPORTADO 605x400 - Perguntas mais frequentes

 

 


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Simples, basta verificar a sinalização iniciativa na página do produto conforme imagem a seguir:

Sinalização deve indicar: Em estoque no Brasil

Modalidades de envio disponíveis para pronta entrega: PAC, SEDEX ou Transportadora.

Em estoque 684x400 - Perguntas mais frequentes
Simulação de página de produto

 

 


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Nesta caso há duas possibilidades para esta mensagem ser apresentada.

1 - Durante seu cadastro em nosso site você pode ter digitado algum caracter errado em seu e-mail e o mesmo não foi confirmado. Neste caso será necessário realizar um novo cadastro com outro email.

2 - Se é nosso cliente da antiga loja www.quenembanana.com.br (desativada em 15/04/2018), informamos que seus dados cadastrais NÃO foram importados para o novo site devido ao processo de atualização na base dados de nossos clientes. Neste caso, será necessário realizar um novo cadastro. Recomendamos que leia esta matéria onde explicamos tudo.

Matéria: QUE NEM BANANA DE CARA NOVA

OBS! A criação de uma nova conta será apenas no processo de compra. Não há como criar uma conta se não chegar a penúltima etapa de compras, o checkout.

 

 


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Não, o site Que Nem Banana opera no Brasil com sua unidade de distribuição no estado de Pernambuco.

Nossas importações são integradas a uma segunda unidade de negócios instalada no estado da Florida, EUA.

Todos os produtos enviados dos EUA são primeiramente processados por nossa empresa em PE antes de serem entregues aos seus destinatários finais.

Para mais informações sobre este processo acesse Produtos Importados.

 


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Infelizmente não dispomos do serviço de embalagem para presentes em nossa loja.

 


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Caso tenha realizado uma simulação de frete na página do produto ou no carrinho de compras e o site não conseguiu retornar com valores e prazos de entrega, esta situação pode ser em razão dos seguintes problemas:

  • Servidor dos correios fora do ar.
  • Peso do produto ou total de pedido acima dos limites permitidos pelos correios. Hoje este limite esta em 30 kg.

Mensagem padrão do sistema para estes casos:

"Não existe nenhum método de entrega disponível. Por favor, tenha a certeza que o seu endereço foi preenchido corretamente, ou entre em contato conosco para receber uma ajuda."

erro correios 640x400 - Perguntas mais frequentes

O QUE POSSO FAZER NESSES CASOS?

Você pode tentar realizar a simulação em outro horário ou pedir uma cotação ao nosso SAC caso tenha pressa.

ACESSE NOSSO FORMULÁRIO DE ERRO NO CEP CLICANDO AQUI.

 


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Produtos fabricados na modalidade Edição Limitada possuem um número limitado de cópias determinado pelo artista ou fabricante que pretende ter o controle do que foi exatamente produzido por período de tempo.

Uma edição limitada deve incluir na margem o número de série, o título da obra e a assinatura do artista ou serie do fabricante. Na prática, as edições limitadas devem acompanhar a cópia de um certificado de autenticidade redigido e assinado pelo autor ou numeração manuscrita, conforme imagem a seguir.

NUMERACAO - Perguntas mais frequentes
Base de uma peça em Edição Limitada

TIPOS DE EDIÇÃO LIMITADA

Peças numeradas: Nesta modalidade o fabricante define que vai produzir até um número X unidades antes de encerrar completamente a produção. Ex: Edição limitada com tiragem de 3 mil peças.

Dias de produção: Nesta modalidade o fabricante define que vai produzir durante um período X de dias antes de encerrar completamente a produção, neste caso não há como saber quantas peças serão produzidas até o fim da edição. Ex: Edição limitada em produção por até 250 dias.

PREÇO VS DISPONIBILIDADE

Em economia, forças de mercado como oferta e demanda determinam o preço do produto em relação a sua escassez, dessa forma, como o próprio dito popular exemplifica bem, "tudo o que é raro é caro", então quanto menos cópias houver disponíveis no mercado, mais caras estas serão vendidas.

Edições limitadas são conhecidas como as joias da coroa para muitos colecionadores, sendo usadas como investimento de longo prazo, pois podem ser revendidas ou leiloadas por valores muito mais elevados do que seu custo inicial de aquisição.

COMPRANDO UMA EDIÇÃO LIMITADA EM NOSSO SITE

Edicao Limitada 800x400 - Perguntas mais frequentes
Sinalização de Produto em edição Limitada

Devido ao tempo de sincronia e atualização de base de dados com nossos fornecedores nos EUA, é possível que eventualmente tenhamos uma peça sem estoque no momento de sua compra. No entanto, isso não se trata de um problema, pois em situações como esta, o estorno de seu pagamento será realizado imediatamente ao processamento da fase Importação.

Consulte nossa Política de Reembolso para maiores informações. (SESSÃO 9)

 


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Toda nossa importação processada dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

Esta operação faz com que o tempo de entrega simulado no carrinho ou página do produto já disponibilize uma estimativa de entrega somando o tempo de importação + o tempo de entrega nos correios ou transportadora no Brasil.

 


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Toda nossa importação processada dos EUA através do método Cross Docking, isso quer dizer que tudo o que chega ao Brasil é inspecionado e reprocessado para o envio através dos correios ou transportadora, saindo do estado de PE.

Acesse agora COMO IMPORTAMOS para mais detalhes sobre o processo.

Conforme divulgado em comunicado dos correios, amplamente divulgado em toda impressa nacional, no dia 06 março de 2018, todas as tarifas sofreram reajustes variando de 8% a 10% para entregas entre capitais e absurdos 51% para algumas localidades mais distantes ou fora das capitais em todo Brasil.

Dessa forma, verificamos em algumas simulações na plataforma dos correios que produtos com peso de até 500 gramas, enviados de nossa base em PE para cidades do interior do RS, atingiram custos acima de R$ 100,00 facilmente.

Não é a primeira vez que o consumidor é penalizado com tarifas de entrega mais altas, em 2017 tivemos a perda do e-SEDEX, serviço de entregas rápidas com custo acessível que contava como mais de 200 localidades.

Estamos tentando minimizar tais custos com alternativas de entrega através de outros serviços, contudo, vale lembrar que somente os correios possuem uma malha de entrega capaz de processar encomendas em localidades muito remotas ou cidades de interior muito distantes, algo que transportadoras não operam, sendo esta uma das principais razões pelas quais o custo do frete é tão alto.

 


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Sim, acesse agora mesmo nosso contato CLICANDO AQUI (Sessão ATENDIMENTO COMERCIAL - Cotação especial Consumidor final).

 


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Sim, é possível pagar com dois cartões e até mesmo parcelar. Informamos que esta condição especial é uma exclusividade do Mercado Pago, então ao finalizar sua compra é necessário escolher este meio de pagamento.

Observe a imagem a seguir:

dois cartoes mercado pago 499x400 - Perguntas mais frequentes
Reprodução da tela de checkout loja

 


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Isso depende, se esta comprando um produto para Pronta Entrega com estoque no Brasil, o prazo pode ser de 3 a 20 dias úteis a depender da localidade e modalidade de envio.

Se esta comprando um produto Importado, o prazo de entrega pode variar de 20 a 50 dias úteis a depender da modalidade de importação que optar em sua compra. Para mais Informações sobre o processo de importação acesse nossa sessão Produtos Importados.

 


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Se você recebeu um e-mail de nosso sistema informando que o status de seu pedido mudou para "Enviado Correios" e em seguida recebeu um segundo e-mail contendo seu código de rastreamento dos correios, isso significa que seu pedido esta sendo processado na agencia com a qual temos contrato, contudo, é importante frisar que isso não significa que seu pedido foi efetivamente postado.

Esse processo pode levar de 24 a 48 horas a depender o fluxo da agencia e do dia em que foi coletado em nossa empresa. Devido a modalidade de contrato que temos com os correios, os códigos de rastreamento são gerados diretamente em nossa empresa de forma antecipada.

Estes códigos só irão apresentar movimentação quando efetivamente forem lançados no sistema dos correios por seus funcionários, então é comum não estejam disponíveis no site dos correios se estiver fazendo uma consulta poucas horas depois de receber o e-mail.

Para comodidade de nossos clientes, nosso site enviará atualizações por e-mail toda vez que uma nova mudança de posição na entrega for detectada, dispensando a consulta no site dos correios.

 


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Não, todos os produtos comercializados no site já incluem taxas e impostos de importação em seu valor anunciado. Entregamos seu produto já nacionalizado com nota fiscal e garantia do Brasil.

Você recebe seu pedido diretamente em seu endereço informando, sem qualquer despesa extra ou deslocamento até os correios, exceto nos casos em que haja alguma restrição de entrega para sua localidade.

E mesmo havendo a restrição de entrega para seu endereço, não será necessário pagar qualquer taxa para retirar seu produto, uma vez que o mesmo foi remetido de uma empresa no Brasil, que já recolheu todos os impostos antecipadamente.

Mais informação acesse nossa sessão Produtos Importados.

 


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Sim, emitimos nota fiscal eletrônica, o chamando DANFE, sendo este processando por nossa unidade no Brasil.

Faturamos para pessoas físicas e jurídicas, basta escolher a opção no momento do pedido e incluir dados como CPF ou CNPJ.

Caso precise de alguma exigência especial na nota fiscal, pedimos que inclua estas informações no campo de observações do pedido ou através de e-mail em nosso pós-venda. Lembre apenas de mencionar no número de seu pedido.

Para revenda, será necessito informar o número de inscrição estadual solicitado no pós-venda.

ATENCÃO! Emitimos a nota fiscal para produtos importados apenas na fase que o produto esta no Brasil para redespacho via correios ou transportadora. Case preciso de uma emissão antecipada, será necessário nos comunicar via SAC informando um motivo plausível.

 


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Não, somos exclusivamente e-commerce, por essa razão não dispomos de showroom com produtos em exposição para clientes.

Também não dispomos de serviços para retirada de mercadorias comprados no site, todo nosso processamento de logística é feito exclusivamente por correios ou transportada.


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