DÚVIDAS SOBRE PÓS-VENDA

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PÓS-VENDA

I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Pós-Venda

 

II - ALTERANDO MEUS ENDEREÇOS

  1. Clique em Endereços em seu painel.
  2. Preencha os campos solicitados e confirme.
  3. Você receberá um e-mail com confirmação desta operação.

 

Alterando endereco - Pós-Venda

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Pós-Venda

 

II - ALTERANDO SENHA DE ACESSO

  1. Clique em Detalhes da conta em seu painel.
  2. Preencha os campos solicitados e confirme.
  3. Você receberá um e-mail com confirmação desta operação.

 

Alterando senha - Pós-Venda

 

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Pós-Venda

 

II - ACESSE MEUS PEDIDOS

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Clique no botão Cancelar e aguarde a mudança de status no painel.
  3. Você receberá um e-mail com instruções do processo, é importante que leia-o com bastante atenção.

Cancelando pedido - Pós-Venda

 

IMPORTANTE!

Caso o botão CANCELAR não esteja mais disponível em seu pedido é porque o mesmo não esta mais habilitado para cancelamento automatizado conforme termos do site. Recomendamos que acesse nossa sessão de Politica de Devolução e Reembolso antes de fazer contato conosco ou abrir qualquer reclamação.

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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Após a solicitação de cancelamento, teremos o prazo de até 3 (três) dias úteis para análise e aprovação da devolução dos valores, que será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

 

Acesse agora nossa Política de Devoluções e Reembolso.


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - Pós-Venda

 

II - RASTREANDO PEDIDO (MODO IMPORTAÇÃO)

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Localize seu pedido e clique em visualizar ou rastrear.

Rastreando pedido importacao - Pós-Venda

 

 

OUTRA OPÇÃO

Você também pode acessar clicando agora este link RASTREAR PEDIDO.

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 

 


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Para pedidos já recebidos, o prazo para solicitar o cancelamento de sua compra no Que Nem Banana é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento.

Atenção! Pedidos que já estirem em trânsito não poderão ser cancelados até que o processo de devolução esteja concluído.

Se já recebeu seu produto e estiver no prazo, siga as instruções mostradas a seguir:

IMAMGEM

Para pedidos com produtos importados este prazo vai depender do status atual de seu pedido conforme listado a seguir:

Status elegíveis ao cancelamento:

  • PAGAMENTO APROVADO
  • PROCESSANDO IMPORTAÇÃO
  • EMBARCADO BR

* Caso seu pedido não esteja mais netas fases, será necessário aguardar o recebimento do mesmo para processar o cancelamento, dentro das condições estabelecidas pelo CDC.

Atenção! Pedidos que já estirem em trânsito não poderão ser cancelados até que o processo de devolução esteja concluído.

Para maiores detalhes recomendamos que acesse nossa Política de Devolução e Reembolso clicando aqui.


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Não. O pagamento deve ser realizado em até 2 dias após a compra, conforme a data de vencimento informada no boleto bancário.

Depois de expirado, seu pedido será cancelado automaticamente por nosso sistema, sendo necessário realizar um novo pedido.

Se você pagou após o vencimento, entre em contato o quanto antes CLICANDO AQUI.

 

 


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Inicialmente verifique com sua operadora de cartão de crédito se existe algum impedimento para que seu pedido seja concluído. Se você optou por pagamento via boleto bancário, lembre-se que após a data de vencimento o seu pedido poderá ser cancelado.

Entre contato conosco agora mesmo, acesse contato.

 


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É possível sim, mas somente se o produto comprado for importado e ainda estiver em trânsito para o Brasil.

Para produtos em pronta entrega, só será possível realizar a alteração do endereço de entrega se nos comunicar dentro do prazo de até 24 horas após a confirmação do pedido.

Deve estar ciente de que mesmo nos comunicando dentro do prazo, seu pedido com produto para pronta entrega pode ter sido processado pela logística antes das 24 horas.

Você pode fazer isso acessando a sessão Minha Conta ou Fale Conosco

 

 


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A partir do recebimento do pedido, você pode solicitar a troca por defeito dos seus produtos fornecidos pelo Que Nem Banana em até 90 (noventa) dias corridos.

Alguns produtos estão isentos de devolução e reembolso, consequentemente, sua garantia e assistência pós-venda  também será nula.

Produtos não aplicáveis a troca e garantia
* Produtos perecíveis como alimentos.
* Cartões presente.
* Produtos de software para download.
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde.
* Produtos de uso íntimos como roupas, fantasias, adereços e acessórios de moda.

Para a troca os itens devem estar intactos e sem violação da embalagem original do fabricante. Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno de segurança violado ele não poderá ser trocado ou devolvido.

 


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Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente ele poderá ficar disponível para retirada na própria agência (Correios). Neste caso verifique o rastreamento em Rastrear Pedido. No rastreamento, você encontrará a informação da agência em que se encontra seu pedido.

A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

* Alertamos para o fato de que sua encomenda vai permanecer na agencia dos correios por até 7 dias úteis aguardando a retirada, caso não seja feita, seu pedido corre o risco de ser devolvido para nossa empresa.

* Não nos responsabilizamos pelo frete de reenvio nestes casos.

 

 


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Serão realizadas de duas a três tentativas de entrega, em dias e horários diferentes.

* Alertamos para o fato de que sua encomenda vai permanecer na agencia dos correios por até 7 dias úteis aguardando a retirada, caso não seja feita, seu pedido corre o risco de ser devolvido para nossa empresa.

* Não nos responsabilizamos pelo frete de reenvio nestes casos.

Fique atento! Você pode acompanhar todo o processo pelo site clicando agora em Rastrear Pedido.


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