DÚVIDAS SOBRE SAC

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SAC

I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - SAC

 

II - ALTERANDO MEUS ENDEREÇOS

  1. Clique em Endereços em seu painel.
  2. Preencha os campos solicitados e confirme.
  3. Você receberá um e-mail com confirmação desta operação.

 

Alterando endereco - SAC

 

Se já tentou isso esta enfrentado alguma dificuldade com este procedimento entre em contato conosco clicando aqui.

 


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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - SAC

 

II - ALTERANDO SENHA DE ACESSO

  1. Clique em Detalhes da conta em seu painel.
  2. Preencha os campos solicitados e confirme.
  3. Você receberá um e-mail com confirmação desta operação.

 

Alterando senha - SAC

 

 

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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - SAC

 

II - ACESSE MEUS PEDIDOS

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Clique no botão Cancelar e aguarde a mudança de status no painel.
  3. Você receberá um e-mail com instruções do processo, é importante que leia-o com bastante atenção.

Cancelando pedido - SAC

 

IMPORTANTE!

Caso o botão CANCELAR não esteja mais disponível em seu pedido é porque o mesmo não esta mais habilitado para cancelamento automatizado conforme termos do site. Recomendamos que acesse nossa sessão de Politica de Devolução e Reembolso antes de fazer contato conosco ou abrir qualquer reclamação.

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Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não o receba, acompanhe sua compra clicando em "Meus Pedidos" no nosso site.

 


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ACESSANDO SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.
  3. Acesse as opções que necessita para verificar seu dados ou pedidos.

Acessando sua conta - SAC

 

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I - ACESSE SUA CONTA

  1. Clique em ENTRAR na barra superior esquerda do site.
  2. Informe seu e-mail e senha ou faça login via redes sociais.

Acessando sua conta - SAC

 

II - RASTREANDO PEDIDO (MODO IMPORTAÇÃO)

  1. Clique em Pedidos em seu painel.
  2. Localize seu pedido e clique em visualizar ou rastrear.

Rastreando pedido importacao - SAC

 

 

OUTRA OPÇÃO

Você também pode acessar clicando agora este link RASTREAR PEDIDO.

 

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Nesta caso há duas possibilidades para esta mensagem ser apresentada.

1 - Durante seu cadastro em nosso site você pode ter digitado algum caracter errado em seu e-mail e o mesmo não foi confirmado. Neste caso será necessário realizar um novo cadastro com outro email.

2 - Se é nosso cliente da antiga loja www.quenembanana.com.br (desativada em 15/04/2018), informamos que seus dados cadastrais NÃO foram importados para o novo site devido ao processo de atualização na base dados de nossos clientes. Neste caso, será necessário realizar um novo cadastro. Recomendamos que leia esta matéria onde explicamos tudo.

Matéria: QUE NEM BANANA DE CARA NOVA

OBS! A criação de uma nova conta será apenas no processo de compra. Não há como criar uma conta se não chegar a penúltima etapa de compras, o checkout.

 

 


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Significa que nossa carga já esta no Brasil passando pelo processo de nacionalização. Nesta fase todas as cargas que chegam a aduana brasileira (Receita Federal) são inspecionadas, tributadas e liberadas para retirada. Este processo pode ser rápido ou não, tudo depende do fluxo de importação e algumas variáveis que não temos controle com a própria eficiência dos auditores fiscais e seus sistemas.

Nota: Devido a limitações impostas pelo estado, não temos acesso em tempo real a informações relativas ao processo.

Seu próximo status será: Enviado para Correios ou Transportadora no Brasil

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que a partir de agora nossa carga para o Brasil esta consolidada aguardando o transportador.

Atenção! Seu próximo status será: Trânsito Internacional

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que a partir de agora nosso CD na Flórida (EUA) iniciou a inclusão de seu(s) produto(s) em nossa próxima carga com destino ao Brasil.

Seu próximo status será: Embarcado BR

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Significa que nossa carga saiu do CD nos EUA para nossa distribuidora em PE no Brasil. Este transito pode ser marítimo ou aéreo a depender do volume e características da carga. Prazo em envio aéreos podem ser ligeiramente elevado por motivos de alocação de cargas na entrada e saída de aeroportos.

Atenção! Seu próximo status será: Desembaraço Aduaneiro

Nossa estimativa de entrega é baseada no modo de envio escolhido durante o fechamento de seu pedido, então pé importante que verifique isso no e-mail que recebeu após a confirmação de sua compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de importação clique aqui.

 


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Inicialmente verifique com sua operadora de cartão de crédito se existe algum impedimento para que seu pedido seja concluído. Se você optou por pagamento via boleto bancário, lembre-se que após a data de vencimento o seu pedido poderá ser cancelado.

Entre contato conosco agora mesmo, acesse contato.

 


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