POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

SESSÃO 1 - PRAZOS DE REQUERIMENTO

Conforme Código de Defesa do Consumidor brasileiro citado no art. 49 da Lei Nº 8.078, nossa política de devolução é de 7 dias contados do recebimento do produto, passado esse prazo de entrega, infelizmente não será possível solicitar devolução, reembolso ou troca, salvo quando se tratar de defeito.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Para efetuar a devolução, apresente o recibo, nota fiscal ou qualquer documento que comprove sua compra.

Para iniciar uma solicitação acesse nosso formulário para retorno de produtos Clicando Aqui. Caso tenha algum dúvida em como proceder acesse nossa sessão Atendimento.

Nota: Esta regra também se aplica a produtos importados com entrega confirmada no Brasil, salvo exceções.

SESSÃO 2 - GARANTIA E ASSISTÊNCIA PÓS-VENDA

Todos os produtos comercializados em nosso site que, não estejam listados em nossa regra de exceção, possuem garantia contra defeitos de fabricação limitado a 90 dias, contados do recebimento do produto.

Reservamos o direito de proceder ou não com a troca, manutenção ou mesmo reembolso integral ou parcial, quando verificado condições de mau uso.

Nosso prazo para conclusão do processo de manutenção e troca em garantia é de 30 dias, conforme determinação do CDC, a exceção de itens sem estoque no Brasil, cujo processo de importação deverá ser acrescido ao prazo total, desde que aceito pelo comprador.

É  importante frisar que, na modalidade assistência em garantia, tanto os custos de envio como retorno para nossa verificação do item são de responsabilidade do comprador. O retorno será sem custo, apenas se o prazo de comunicação não exercer 7 dias do recebimento de seu pedido.

Para iniciar uma solicitação acesse nosso formulário para retorno de produtos Clicando Aqui. Caso tenha dúvidas de como fazer, consulte nossa sessão Atendimento.

SESSÃO 3 - EXCEÇÕES DE REEMBOLSO E GARANTIA

Alguns produtos são isentos de devolução e reembolso, consequentemente, sua garantia e assistência pós-venda  também será nula.

Produtos não aplicáveis a troca e garantia 
* Produtos perecíveis como alimentos.
* Cartões presente.
* Produtos de software para download.
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde.
* Produtos de uso íntimos como roupas, fantasias, adereços e acessórios de moda.

SESSÃO 4 - REEMBOLSO PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução passar for recebido em nossa empresa e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o andamento de nossa análise. Temos um prazo de até 5 dias úteis para analisar se as condições do item atendem aos nossos critérios de devolução. Se aprovado, seu estorno será integral, incluindo valor do produto somando ao frete, quando houver. Iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição de nossa análise por email.

Condições aplicáveis ao reembolso (Observado o prazo legal de 7 dias)
* Produto avariado no transporte.
* Produto em desacordo com o pedido.
* Produto com defeito.
* Arrependimento.

Devoluções reprovadas: Caso sua devolução tenha sido reprovada por não atender aos nossos critérios com base legal, iremos reter seu produto e pagamento. A devolução do item ao comprador ficará condicionada ao pagamento, de forma antecipada, dos custos de frete com o retorno do produto somado a um novo envio ao comprador.

Processamento do estorno conforme meio de pagamento
(1) Cartão de Crédito: Caso sua compra tenha sido paga via cartão de crédito e não tenha ultrapassado o prazo de 10 dias corridos da data em que seu pedido foi confirmado, seu estorno será processado junto a administradora de cartões ou direto na conta corrente do intermediador de pagamentos. Todavia, se seu pagamento tiver ultrapassado os 10 dias mencionados, o critério usado para o estorno será o mesmo de pagamentos a vista, conforme condições do item (2).

(2) Depósito, TED, DOC ou Boleto bancário: Caso sua compra tenha sido paga através de meios pagamento a vista,  o estorno será processado via TED ou DOC em um conta corrente fornecida pelo comprador, obrigatoriamente de mesma titularidade. Não realizamos créditos em contas de terceiros, portanto, se comprador não dispor deste recurso, iremos processar a devolução usado o método descrito no item (3).

(3) Crédito para compras na loja: Independente da forma de pagamento escolhida durante a compra, o comprador também poderá converter os valores de estorno em créditos para uso na loja. Nesta modalidade, será gerado um cupom para compras com prazo de validade sem prescrição.

Temos um prazo de até 3 dias úteis para processar seu estorno, independentemente do meio de pagamento definido.

Para iniciar uma solicitação acesse nosso formulário para retorno de produtos Clicando Aqui. Caso tenha dúvidas de como fazer, consulte nossa sessão Atendimento.

SESSÃO 5 - REEMBOLSO PARA ITENS EM GARANTIA

Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que seu produto tenha passado por nossa assistência e não disponha de reparo ou substituição total, cabe ao comprador o direito a restituição do valor pago pelo produto, subtraídos os custos com frete, quando houver. Temos um prazo de até 30 dias corridos para analisar se as condições do item atendem aos nossos critérios de reembolso. Iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição por email.

Condições aplicáveis ao reembolso (Observado o prazo legal de 90 dias)
* Produto que apresente com falhas em seu funcionamento não causado por mau uso (aplicável a eletrônicos).
* Produto apresente descoloração não causada por mau uso (aplicável a metais nobres).
* Produto apresente oxidação não causada por mau uso (aplicável a metais nobres).

Assistência em garantia reprovada: Caso sua devolução tenha sido reprovada por não atender aos nossos critérios com base legal (caracterizando mau uso), iremos reter seu produto e pagamento. A devolução do item ao comprador ficará condicionada ao pagamento, de forma antecipada, do custo com frete de retorno ao comprador.

Processamento do estorno conforme meio de pagamento

Via TED ou DOC: Caso opte por esta modalidade, o comprador deverá informar uma conta corrente de mesma titularidade do pedido para que o estorno seja processado. Este pagamento será realizado através de nossa conta pessoa jurídica no banco CAIXA, e caso o comprador não possua conta neste mesmo banco, será cobrado o valor referente ao custo da TED ou DOC, descontado do valor a reembolsar.

Crédito para compras na loja: Optando por esta forma, o comprador também poderá converter os valores de estorno em créditos para uso na loja. Nesta modalidade, será gerado um cupom para compras com prazo de validade sem prescrição.

Temos um prazo de até 3 dias úteis para processar seu estorno, independentemente do meio de pagamento definido.

Para iniciar uma solicitação acesse nosso formulário para retorno de produtos Clicando Aqui. Caso tenha dúvidas de como fazer, consulte nossa sessão Atendimento.

SESSÃO 6 - REEMBOLSO POR CANCELAMENTO DE PEDIDO

Reembolsos (quando aplicável)
Caso seu pedido ainda não tenha chegado a fase de logística, isto é, não esteja em trânsito via correios ou transportada, será possível cancela-lo diretamente em nosso sistema. O estorno do pagamento será integral (produto + frete) desde que realize sua solicitação dentro do status informado. Temos um prazo de até 48 horas para analisar se as condições de sua solicitação atendem aos nossos critérios de cancelamento com reembolso integral.

Condições aplicáveis ao reembolso (Exclusivo para produtos em estoque no Brasil)
* Desistência de compra para pedidos ainda não enviados para logística ou em trânsito.
* Fraude de identidade ideológica ou clonagem de dados.
* Compra realizada por menor sem autorização de responsável legal (também caracterizada como fraude).

Como proceder se o comprador perder o prazo para cancelar seu pedido?
Como seu produto já estará em trânsito, recomendamos incialmente que rejeite a entrega do produto ao recebe-lo, informando algum movido aceitável ao entregador de sua encomenda, seja ele um carteiro ou transportador. Se tiver sucesso com este procedimento, o próprio transportador ficará encarregado de remeter sua compra cancelada para nossa empresa. Nos casos em que não for possível rejeitar a entrega, o comprador ficará condicionado aos termos de devolução mencionados na SESSÃO 4 - REEMBOLSO PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO.  

Importante! Frisamos que reembolso de seu pagamento ficará condicionado ao recebimento e analise do produto em nossa empresa. O comprador deve estar ciente de que os prazos para retorno no produto podem ser iguais ou até maiores que os adotados durante a primeira entrega, além disso, deve-se acrescer os dias de nossa análise para o objeto devolvido.

Regra de cancelamento para Produtos Importados: Devido ao prazo de entrega e processamento logístico diferenciado, itens importados possuem uma regra própria para cancelamentos de pedido. Se seu produto estiver nesta condição Clique Aqui. (VER SESSÃO 7 - CANCELAMENTO em Produtos Importados)

Processamento do estorno conforme meio de pagamento
(1) Cartão de Crédito: Caso sua compra tenha sido paga via cartão de crédito e esteja dentro do prazo aceitável, seu estorno será processado junto a administradora de cartões ou direto na conta corrente do intermediador de pagamentos.

(2) Depósito, TED, DOC ou Boleto bancário: Caso sua compra tenha sido paga através de meios pagamento a vista, o estorno será processado via TED ou DOC em um conta corrente fornecida pelo comprador, obrigatoriamente de mesma titularidade. Não realizamos créditos em contas de terceiros, portanto, se comprador não dispor deste recurso, iremos processar a devolução usado o método do item (3).

(3) Crédito para compras na loja: Independente da forma de pagamento escolhida durante a compra, o comprador também poderá converter os valores de estorno em créditos para uso na loja. Nesta modalidade, será gerado um cupom para compras com prazo de validade sem prescrição.

Temos um prazo de até 3 dias úteis para processar seu estorno, independentemente do meio de pagamento definido.

Para iniciar uma solicitação de cancelamento para pedidos consulte nossa sessão Atendimento.

SESSÃO 7 - REEMBOLSO POR EXTRAVIO NA ENTREGA

Reembolsos
Caso seu pedido não tenho sido entregue devido a extravio ou roubo durante seu reembolso será automático, basta iniciar o processo em nosso sistema comunicando o ocorrido. É possível verificar esta ocorrência através do sistema de rastreamento dos correios ou transportadora. Pedimos um prazo que pode variar de 5 a 8 dias úteis para recebermos a confirmação formal dos correios ou transportadora de que o item foi de fato roubado ou extraviado no fluxo postal ou de carga. Este procedimento se faz necessário por questões operacionais, pois sem a devida confirmação formal, não temos como reaver o valor do seguro incluso no envio do produto.

Processamento do estorno conforme meio de pagamento
(1) Cartão de Crédito: Caso sua compra tenha sido paga via cartão de crédito e esteja dentro do prazo aceitável, seu estorno será processado junto a administradora de cartões ou direto na conta corrente do intermediador de pagamentos.

(2) Depósito, TED, DOC ou Boleto bancário: Caso sua compra tenha sido paga através de meios pagamento a vista, o estorno será processado via TED ou DOC em um conta corrente fornecida pelo comprador, obrigatoriamente de mesma titularidade. Não realizamos créditos em contas de terceiros, portanto, se comprador não dispor deste recurso, iremos processar a devolução usado o método do item (3).

(3) Crédito para compras na loja: Independente da forma de pagamento escolhida durante a compra, o comprador também poderá converter os valores de estorno em créditos para uso na loja. Nesta modalidade, será gerado um cupom para compras com prazo de validade sem prescrição.

Para iniciar uma solicitação de cancelamento para pedidos consulte nossa sessão Atendimento.

SESSÃO 8 - REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO

Recomendações que devem ser seguidas antes de abrir uma reclamação em nosso SAC.
(1) Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique se andamento de seu processo de estorno foi concluído e aprovado.

(2) Se já passou pela etapa 1, recomendamos que entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até que o reembolso possa ser lançado. A depender da data de fechamento de sua fatura, é possível que este crédito só entre no mês subsequente.

(3) Se já passou pela etapa 1, e seu estorno foi aprovado para devolução em conta corrente, verifique se nos informou seus dados bancários corretamente, é possível de tenha havido algum problema e sua transferencia tenha retornado para nossa conta.

Se estiver precisando de suporte para ajuda-lo neste caso, não deixe de consultar nossa sessão Atendimento.

SESSÃO 9 - REEMBOLSO POR FALTA DE ESTOQUE OU EDIÇÃO LIMITADA

Pedidos contendo produtos na condição de Edição Limitada ou que eventualmente contenham itens que foram descontinuados por nossos fornecedores sem aviso prévio serão automaticamente cancelados com seu pagamento imediatamente estornado.

Esta situação também se aplica a algum item que por ventura tenha seu estoque zerado em nossos fornecedores. Devido a limitações de sistema, nossa atualização pode levar mais de 24 horas para sincronizar os dados. Nesses casos entraremos em contato para verificar se há interesse em estender o prazo de reservado do produto ou realizar o estorno imediato.

Se estiver precisando de suporte para ajuda-lo neste caso, não deixe de consultar nossa sessão Atendimento.

SESSÃO 10 - TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Trocas (quando aplicável)
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados durante o transporte. Se você se for o seu caso acesse nossa nossa sessão Atendimento.

Presentes
Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale presente com o mesmo valor da compra. Você receberá um vale presente pelo correio quando recebermos o produto devolvido.

Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que você solicitou a devolução.

SESSÃO 11 - FRETE DE RETORNO

Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto, tanto nos casos de troca ou assistência em garantia, a exceção das condições mencionados na SESSÃO 1 - PRAZO DE REQUERIMENTO.

Se você vai devolver um produto cujo valor for acima de R$ 150, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento e seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.

Logística Reversa (Quando aplicável): Nos casos em que o frete de retorno for por nossa conta, seu processamento se dará através de logística reversa dos correios ou transportada. Você receberá um e-mail contendo um código de postagem e instruções de como proceder, os custos de envio já estarão previamente pagos por nossa empresa. Será necessário apenas apresenta-lo em uma agencia dos correios ou transportada indicada.

O objeto para retorno, deverá ser embalado no mesmo padrão em que lhe foi entregue. Pedimos a gentileza de noticiar que realizou o processo através de nossa central de atendimento informando ou anexando comprovante ou protocolo de retorno com seu código de rastreamento.

Não nos responsabilizamos por danos ou avarias durante o transporte, causadas por sua embalagem fora de conformidade ou sem proteção adequada.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.