Que Nem Banana de cara nova com a estreia do novo site

Depois alguns meses de muito trabalho, finalmente estamos de cara nova com uma versão atualizada da loja, e para ajudar a nossos queridos fãs e clientes nesta transição, resolvemos fazer um resumo dos pontos mais importantes onde mexemos no site.

Foram muitos testes nesta nova plataforma a fim de evitarmos ao máximo inconvenientes durante a navegação e compra, contudo, pedimos um pouco de paciência nesta primeira fase da loja se algo ainda der errado, pois acreditamos que alguns ajustes deverão ser necessáros. Esta etapa, seus feedbacks serão muito importantes para que possamos melhorar ainda mais.

1 – CADASTRO E PEDIDOS PARA CLIENTES DA ANTIGA LOJA

Por motivos técnicos, não iremos incorporar os dados cadastrais de nossa base de clientes da antiga loja neste novo site, uma vez que dispomos dessas informações em nosso sistema de CRM independente do site.

Sabemos o quanto pode ser inconveniente realizar um novo castrado para clientes com histórico de compras no site, mas esta medida tem como finalidade, nos ajudar com a atualização de endereços de cobrança, entrega, telefone e email, pois alguns estão muito defasados em nossa base de dados.

É importante frisar seus dados como histórico de compras, assim como pagamentos serão mantidos em outros bancos de dados que dispomos na empresa. Seu uso se limitará para fins promocionais e eventuais problemas com a garantia de produtos, então não se preocupe quando entrar em contato conosco, saberemos quem você é e o quanto sua relação conosco é importante.

3 – MUDANÇAS NO RASTREAMENTO

Sem dúvida, este tópico “era” o responsável pelo maior número de queixas de nossos clientes no site, principalmente quando suas compras envolviam produtos importados sob demanda, as chamadas PRÉ-VENDAS. A partir de agora essa situação muda, pois até mesmo as importações terão um sistema mais claro e preciso de informações, onde o cliente terá acesso a todas as fases da importação, além de notificações constantes por e-mail a cada mudança de status. Saiba mais em Como importamos.

Novas telas de rastreamento para importação

4 – MUDANÇAS NO FRETE

A partir de agora será possível visualizar com maior precisão o número de dias para entrega de produtos importados em todo as regiões do país. Em nosso antigo site, os prazos de entrega se limitavam a sinalização de “Entrega de 20 a 50 dias“, a partir de agora isso muda para melhor conforme imagem a seguir.

Novas sinalizações para o frete como NORMAL e OTIMIZADO serão utilizadas para os envios de produtos importadores.

Lembramos que apesar do número de dias ser um pouco extenso, este incorpora uma margem de segurança com 10 dias a mais. Estamos trabalhando para reduzir ao máximo este prazo em 2018 e acreditamos que será possível reduzir em pelo menos 50% deste tempo com novos parceiros de transporte.

5 – MUDANÇAS NA SINALIZAÇÃO DE PRODUTOS

Também mexemos nesta parte para reduzir as dúvidas de nossos clientes quanto a disponibilidade do item em estoque no Brasil ou para importação. De forma simples, esta informação esta disponível acima do botão COMPRAR, podendo ser “Em estoque no Brasil” = Pronta Entrega ou “Produto importado” quando se tratar de nosso estoque nos EUA.

É importante alertar que nesta nova plataforma não será mais possível comprar em conjunto no mesmo pedido produtos para Pronta entrega e Produtos Importados, a partir de agora será necessário fazer pedidos separados.

Condições de preço para importação, assim como o tipo de frete usado nesta operação influenciam bastante no preço fina do produto e por essa razão não tempos como gerenciar duas logísticas distintas no mesmo pedido. Em resumo, para construimos um sistema de informações mais preciso, foi preciso sacrificar algo. Saiba mais em Como importamos.

6 – NOVO SISTEMA DE AJUDA E SAC

Aqui fizemos um mini Google dentro do site, onde tanto novos quanto antigos clientes terão uma quantidade enorme de informações e tutoriais a sua disposição, principalmente nos momentos em que nosso atendimento esta off Line.

Processos como trocas, devoluções, cancelamentos estão bem mais simplificados, catalogamos mais de 40 perguntas pontuais nesses 8 anos de atendimento, gerando uma base de conhecimento esta apenas começando, por isso, sugestões serão muito bem vindas.

Para usar o sistema, basta digitar o assunto que deseja ou mesmo um termo relacionado a sua dúvida que buscamos isso de forma rápida e pratica. Estas guias de busca vão estar dissonáveis em todo nosso site em pontos estratégicos. De toda forma, também estamos trabalhando em formas de melhorar nosso atendimento ao vivo, sem deixar de lado nosso toque pessoal.

Cancelamentos, trocas ou devoluções passam a ser autorizadas, não sendo necessário mais que alguns cliques para iniciar o processo, desde que atendam aos requintes legais do CDC e nossos termos do site.

7- MELHORIAS NA NAVEGAÇÃO DO SITE

Para melhorar a forma de busca, localização e seleção, implementamos uma séria de recursos dinâmicos como filtros e buscas inteligentes. A partir de agora você poderá filtrar o que procura em muitos níveis como faixa de preço, em promoção, por marca, por tema e para os potterheads de plantão, incluirmos o filtro por Casas.

8 – NOVIDADES NAS FORMAS DE PAGAMENTO

As já conhecidas condições de pagamento como 10% de desconto no Boleto e 12 x sem juros no cartão não mudaram, mas desta vez deixamos o processo mais simples e ainda mais seguro. Não será mais necessário criar um conta o PayPal para pagar em 12 x sem juros no site, você só precisa inserir os dados de seu catão de crédito e pronto, sem novos cadastros e muito mais rápido.

Deixamos de operar com o intermediador TRAYCHECKOUT em nossa nova loja, pois esta empresa esta ligada a operações da mesma fornecedora de servidos do antigo site. No lugar do boleto via Traycheckout ou o novo Yapay, adotamos a parceira com a empresa PAGHIPER para geração de nosso boletos.

A novidade fica por conta da opção de pagar COM DOIS CARTÕES DE CRÉDITO, funcionalidade disponível apenas para quem optar pelo Mercado Pago.

Estamos trabalhando em novas soluções e facilidades em 2018.

9 – NOVO CATÁLOGO E LINHAS

Como estamos na fase de transição da antiga para na nova loja, muitos de nossos produtos cadastrados no antigo site estão passando por uma grande atualização com fotos e informações mais claras, razão pela qual ainda não estamos iniciando com toda nossa linha, algo que a partir de agora será continuamente atualizado.

Também serão reformuladas muitas das categorias usadas na antiga loja, então é possível que alguns produtos não sejam mais comercializados no site. A boa notícia é que nosso catalogo finalmente vai abranger toda a linha da Noble Collection e Universal Studios até o final sw 2018, serão mais de 1000 itens colecionáveis a disposição de nossos clientes.

Não esquecemos de nossos clientes da área educacional, que irão contar com várias sessões no catálogo Lego e Robótica atualizadas.

Novidades internacionais estarão disponíveis em bem menos tempo em nosso catálogo, assim, produtos em edição limitada terão prioridade de cadastro em nosso base.

10 – NOVA POLÍTICA DE PREÇOS E PROMOÇÕES

Em 2018 iremos implantar nosso sistema de clube de compras e bonificação a clientes recorrentes na loja, além disso, estamos reformulando nossa politica de preços para produtos importados, deixando-os mais acessíveis que produtos para pronta entrega.

Nosso novo sistema de descontos e cupons será bem mais efetivo e dinâmico, premiando clientes que:

Deixarem reviews de produtos e avaliações no site.
Participarem de nossa newsletter
Promovam interações e compartilhamentos em redes sociais entre muitas outras programadas para 2018.

Esperamos que estas mudanças possam realmente proporcionar a nossos fãs e clientes uma melhor experiencia de navegação e relacionamento no site, fortalecendo ainda mais a confiança em nossa marca.