PRODUTOS IMPORTADOS

SESSÃO 1 - COMO FAZEMOS A IMPORTAÇÃO

O Que Nem Banana realiza toda sua importação através de um processo logístico chamado Cross Docking entre sua unidade de negócios nos EUA e sua unidade de distribuição no Brasil.

Fazemos isso desde 2010, conheça nossa historia clicando aqui.

O que é CROSS DOCKING e como ele funciona?

Cross Docking é o nome dado a um tipo de sistema de distribuição que funciona assim: quando alguém compra determinado produto em nosso site, esse produto é enviado a um centro de distribuição ou armazém fora de nossa empresa que, por meio de um sistema organizado de redistribuição, o envia para o cliente final.

CROSS DOCKING FASE 1 800x340 - Produtos Importados
Nesta fase processamos todos os pedidos da semana para nossa unidade nos EUA
CROSS DOCKING FASE 2 800x340 - Produtos Importados
Nesta fase consolidamos nossa carga para o Brasil e processamos o envio.
CROSS DOCKING FASE 3 800x340 - Produtos Importados
Nesta fase recebemos a importação e processamos todas as encomendas para logística no Brasil.

Que vantagem tenho em comprar um produto importado através do Que Nem Banana?

Em resumo, uma vez que somos responsáveis pela importação e nacionalização, todos preços no site já INCLUEM AS TAXAS DE IMPORTAÇÃO, com isso, além de receber sua compra totalmente legalizada com nota fiscal do Brasil, você pode contar com uma assistência pós-venda nacional e no seu idioma. Como estamos no Brasil, nossa empresa se submete ao Código de Defesa do Consumidor, uma caraterística NÃO aplicável a produtos importados adquiridos diretamente de sites internacionais, pois estas empresas não se submetem a lei brasileira.

E que outras vantagens eu posso ter?

  • Você não precisa se cadastrar no sistema dos correios e esperar aquele susto com imposto de importação exorbitante. Enviamos seu produto direto para você na conveniência de seu endereço sem qualquer encargo surpresa.
  • Garantimos a integridade de seu produto, pois fazemos duas conferências, uma nos EUA e outra no Brasil, antes de enviarmos seu pedido para você.
  • Se não possui cartão de crédito, pode pagar facilmente via boleto bancário e ainda levar um bom desconto.
  • Não possui um cartão de crédito internacional? Aceitamos todos os nacionais, até mesmo alguns de bandeira local, pois suas compras estão sendo realizadas numa empresa brasileira.
  • Fuga do risco de variação cambial, isso quer dizer que mesmo se o dólar subir durante o processo importação e entrega, o valor que pagou pelo produto será sempre o mesmo.
  • Compre no cartão de crédito sem a cobrança dos 6,38% de IOF, isso mesmo, como seu pagamento é processado por uma empresa no Brasil, o chamado imposto sobre operações financeiras não será cobrado em sua fatura.
  • Não gostou do produto e quer devolver? essa tarefa fica bem mais fácil conosco, pois como estamos no Brasil, a logística reversa é rápida e sem custos. (Política de Reembolso e Devolução )

SESSÃO 2 - COMO IDENTIFICAR UM PRODUTO IMPORTADO

Todos itens importados podem ser facilmente identificados no site através de alertas na página do produto ou durante a simulação de envio no carrinho, conforme mostrado nas imagens 1 e 2:

PRODUTO IMPORTADO - Produtos Importados
Figura 1 - Sinalização na página do produto.
PRAZO DE ENTREGA IMPORTACAO - Produtos Importados
Figura 2 - Prazo de entrega diferenciado.

SESSÃO 3 - TRIBUTAÇÃO E PREÇO

I - Preço do produto

Os preços praticados no site estão em reais (R$), mas podem variar de um dia para o outro a depender da cotação do dólar, moeda utilizada como referencia para nossa precificação. Vale salientar que esta variação não ocorre em pedidos confirmados ou em andamento. Se comprou um item na loja por R$ 100,00 (cem reais) e o dólar subiu durante o período de importação e entrega, não haverá qualquer cobrança extra por esta variação.

II - Taxação como produto importado

Como já mencionado na SESSÃO 1, não há cobranças extras como imposto de importação, pois todos os produtos são entregues com seus encargos já pagos por nossa empresa no Brasil. Todos os preços dos produtos apresentados no site já incluem custos de importação, o único valor acional cobrado será o frete, quando se aplicar. A responsabilidade de recolher este tributos é toda nossa.

SESSÃO 4 - PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega para produtos importados pode variar entre 15 e 50 dias úteis, tendendo para mais o curto entre os meses de fevereiro e setembro e mais extenso entre os meses de outubro a janeiro, devido principalmente ao maior fluxo de importações em razão de datas comemorativas.

I - Tempo total para entrega (Importante)

A composição do tempo total de entrega será sempre a soma do Prazo de Importação + Reenvio no Brasil via Correios ou Transportada no Brasil. É importante frisar que este prazo de entrega só começa a contar efetivamente 24 horas após a confirmação de seu pagamento e não da data em seu pedido entrou no sistema. 

II - Modalidade de importação (Atenção)

NÃO enviamos seu produto importado diretamente de nossos fornecedores nos EUA para você, esta pratica é conhecida comercialmente como Drop shipping, onde todos os encargos de importação são por conta e risco do comprador no Brasil.

III - Prazo de entrega na logística Brasil

Os prazos de entrega na fase resdepacho via correios ou transportadora no Brasil podem variar de acordo a localidade final, uma vez que esteja nas regiões Norte ou Sul do país, deve considerar um número maior de dias para a entrega na modalidade de frete NORMAL, que utliza o PAC como forma de envio. Se estiver numa dessas localidades e precisar de uma entrega rápida, considere utilizar a modalidade envio OTIMIZADA, que utilizada o SEDEX ou frete Aéreo com forma de redespacho no Brasil.

IV - Compras durante o final de ano

Frisamos a importância de antecipar seus pedidos entre os meses de outubro a janeiro, pois não temos como garantir a entrega em tempo hábil durante datas comemorativas devido ao grande volume de processos na aduana Brasil.

 

SESSÃO 5 - RASTREAMENTO DE PEDIDO

Pedimos uma atenção especial com relação ao rastreamento de pedidos contendo produtos importados, pois só fornecemos um código de rastreamento público (correios ou transportador nacional) na fase de redespacho no Brasil.

Durante a importação, o processo de rastreamento só poderá ser acompanhado através de seu painel de usuário em Minha Conta ou na sessão Rastrear meu Pedido. Também notificamos por email a cada mudança de status em nosso sistema.

Observe como nosso sistema de rastreamento apresenta o andamento da importação na imagem a seguir.

Rastreamento 1 - Produtos Importados

Rastreamento2 800x260 - Produtos Importados

Nota: Imagens apresentadas são meramente ilustrativas, dessa forma, datas, preço ou condições podem não retratar a realidade adotada em nosso site.

Legendas para a fase de importação

LEGENDA

PRAZO

RESUMO

Processando importação

4 a 10 dias

Nossa Trade na Florida recebe os produtos de fornecedores americanos.

Embarcado BR

2 a 3 dias

Cosolidamos todos os pedidos da semana em uma única carga para o Brasil e preparamos os embarque.

Em trânsito

até 7 dias

O transportador segue em trânsito internacional com destino a cidade de Recife-PE/Brasil.

Desembaraço Aduaneiro

5 a 20 dias

Este é o momento em que legalizamos tudo que entra no país pagando todos os tributos.

Enviado correios

3 a 20 dias

Após conferência, todos pedidos são reembalados, faturados e enviados através de correios ou transportadora.

SESSÃO 6 - CANCELAMENTO

O cancelamento de pedido via importação sem ônus ao comprador somente será permitido nas fases iniciais do processo, quando o produto ainda estIver em nossa trade nos EUA.

STATUS DE PEDIDO PERMITIDOS SEM ÔNUS

  • PAGAMENTO APROVADO
  • PROCESSANDO IMPORTAÇÃO
  • EMBARCADO BR

Para importar um produto sob demanda do cliente, nossa empresa arca com vários custos tais como: logística interna nos EUA, logística internacional e taxas operacionais de importação e desembaraço no Brasil, todos de forma antecipada.

Dessa forma, quando temos uma desistência durante as fases de Trânsito internacional ou Desembaraço aduaneiro, não há mais como devolver o produto ao nosso fornecedor americano uma vez que o mesmo já esta no Brasil.

Devido a tais condições, cobramos os custos financeiros operados por nossos intermediadores de pagamento para processar seu estorno, estas taxas podem variar de 2 a 13% sob valor total do pedido, a depender o número de parcelas adotado na finalização da compra. Quanto mais parcelado for, maior será a taxa.

Para maiores detalhes sobre o processo de Reembolso CLIQUE AQUI.

SESSÃO 7 - PROBLEMAS DURANTE A ENTREGA

I - Atrasos operacionais durante a importação

O comprador deve estar ciente que eventos como greves de Correios, Receita Federal ou Secretarias da Fazenda Estaduais podem afetar os prazos de entrega no Brasil.

Mudanças na legislação aduaneira brasileira, assim como implantação de novos sistemas de desembaraço de cargas podem afetar o prazo de entrega, sendo estes fora de nosso controle, uma vez que órgãos competentes não tem qualquer obrigatoriedade de nos comunicar com antecedência.

Se isto ocorrer durante a importação de seu pedido, nosso sistema irá notifica-lo com status "Desembaraço Aduaneiro Lento (Receita Federal em greve)" ou "Desembaraço Aduaneiro Lento (Mudança de Sistema/Legislação aduaneira)"

II - Atrasos operacionais em trânsito no Brasil

Atrasos relativos aos correios como greves ou mudanças estruturais nas agências serão notificadas através de nosso sistema de acompanhamento postal ou via comunicados por e-mail.

Nos casos de atraso, nosso sistema identifica automaticamente entregas fora do prazo e já inicia automaticamente uma reclamação.

III - Atrasos operacionais de ordem climática

Problemas de ordem climática como furacões ou tempestades, muito comuns no Sul dos EUA, onde nossa base de operações funciona, podem eventualmente implicar em atrasos na entrega. O mesmo se aplica a localidades no Brasil com situações semelhantes, afetando correios e transportadoras.

Importante! Cabe ao consumidor brasileiro o direito a restituição dos custos de frete (quando aplicáveis), para os casos de atraso, contudo, é prudente que este tenha bom senso antes de registrar uma o reclamação ou nos acionar devido as condições supra mencionadas.

SESSÃO 8 - GARANTIA DE QUALIDADE E PROCEDÊNCIA

Nossa empresa atua no mercado brasileiro desde 2010, trabalhando exclusivamente com fabricantes e fornecedores americanos oficialmente licenciados para representar marcas como Warner Brothers, Lego, Studios Universal, Noble Collection, Disney dentre outras.

Assim garantimos aos nossos clientes que todos os produtos comprados em nossa loja são os mesmos encontrados em lojas oficiais americanas ou em parques temáticos como a Disney ou Universal Studios em atrações como o The Wizarding World of Harry Potter.

PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTES SOBRE IMPORTAÇÃO ACESSE

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